Proceso de registro

¿Cuáles son los requisitos para crear una cuenta en Scalable Broker?
 

Nuestros servicios están dirigidos a residentes en España, Alemania, Austria, Italia, Francia metropolitana y los Países Bajos. Deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • Eres mayor de 18 años.
  • No tienes obligaciones fiscales en EE. UU. (no eres una «persona de EE. UU.» de acuerdo con la legislación fiscal estadounidense).
  • Tienes una cuenta corriente en una entidad financiera con sede en la zona SEPA.
  • Utilizas nuestros servicios como una oferta de un proveedor externo

Ten en cuenta que el banco depositario solo paga los impuestos de las personas que tienen residencia fiscal en Alemania. Si este no es tu caso, deberás encargarte de hacer la declaración de todas las operaciones de valores por tu cuenta. Para facilitar esta tarea a nuestra comunidad de clientes, proveemos un informe fiscal anual elaborado según la legislación de tu país.

¿Cuál es el importe mínimo que puedo ingresar?
 

Puedes seleccionar el importe del ingreso inicial durante el proceso de registro (este debe ser de al menos 1 €), que se abonará al saldo de tu cuenta de bróker. Sin embargo, para empezar a invertir en acciones, ETFs y fondos de forma inmediata, te recomendamos que elijas un importe mayor.

¿Puedo transferir mi cartera de valores a Scalable Broker?
 

Es posible transferir tus valores a Scalable Broker si tienes una cuenta con IBAN alemán.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta a través de la app o sitio web, e iniciar la transferencia de valores haciendo clic en «Iniciar transferencia» en la sección de «Productos» de tu perfil.

Ten en cuenta que no se aceptan las transferencias de cuentas de valores iniciadas por el banco depositario de origen. Este proceso podría tardar varias semanas en completarse.

¿Cómo funciona el proceso de registro?
 

El registro se realiza en línea y solo lleva unos minutos. También puedes hacerlo a través de la aplicación móvil en un dispositivo iOS o Android. A continuación, se completa la identificación a través de Fourthline.

La creación de la cuenta por parte del banco depositario suele tardar hasta 3 días laborables. Nuestro banco depositario alemán (Baader Bank) no cobra ninguna comisión por la cuenta de custodia. Una vez se haya creado tu cuenta y hayas realizado el depósito inicial, podrás empezar a invertir.

¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
 

La Ley de Blanqueo de Capitales (GwG) nos obliga a identificar a nuestros clientes. Esta identificación también es de tu interés, ya que garantiza un mayor nivel de seguridad en la relación con el cliente.

La identificación conforme a la GwG se realiza cómodamente a través de Fourthline.

¿Cómo es el proceso de identificación?
 

La identificación se realiza a través de nuestro socio colaborador Fourthline. Fourthline es un proveedor de identificación digital con sede en Ámsterdam (Países Bajos) y forma parte de Fourthline BV, que está regulada como entidad de pago por el banco central neerlandés y la autoridad de conducta financiera. Puedes consultar más información sobre Fourthline aquí(página en inglés).

Es posible realizar la identificación con un pasaporte extranjero. Puedes consultar la lista de documentos y países en los que ofrecemos nuestros servicios aquí.

Puedes iniciar el proceso de identificación cómodamente en nuestra aplicación o en línea iniciando sesión en tu cuenta de Scalable Capital tras completar el registro.

Una vez que has llevado a cabo el proceso de identificación, no tendrías que hacer nada más. Los datos de identificación se transmiten a Scalable Capital y se inicia la apertura tanto de la cuenta de compensación como de la cuenta de custodia. La apertura de las cuentas puede tardar hasta un máximo de tres días laborables. Se te informará automáticamente por correo electrónico en cuanto se haya completado la apertura de las mismas.

Si surgiese alguna pregunta sobre los datos de identificación transmitidos, nos pondremos directamente en contacto contigo.

¿Por qué tengo que dar mis datos bancarios?
 

Los ingresos y las aportaciones periódicas de los planes de inversión se cobran directamente de tu cuenta corriente mediante una domiciliación bancaria SEPA, lo mismo ocurre con la destinación de las retiradas de fondos que efectúes y los costes y comisiones que pagues.

La cuenta corriente debe estar a tu nombre, en un banco del área SEPA y ser de transacciones de pago. Las cuentas de ahorro o de depósito a la vista, por ejemplo, no son elegibles. Asimismo, si tu cuenta corriente es una cuenta conjunta deberás figurar como titular.

¿Tiene Scalable Capital una cuenta de prueba?
 

No ofrecemos cuentas de prueba. Sin embargo, la subscripción a nuestro FREE Broker ofrece todas las funciones importantes sin ningún coste y no tienes la obligación de invertir o realizar operación alguna.

¿Se ofrecen cuentas conjuntas?
 

La cuenta de en Scalable Capital solo es posible como cuenta individual.

¿Puedo abrir una cuenta para mis hijos/as menores de edad?
 

Actualmente, la edad mínima para utilizar el bróker de Scalable Capital es de 18 años.

¿Puedo abrir una cuenta comercial?
 

Scalable Broker solo está disponible para particulares.

¿Puedo abrir una cuenta con una moneda extranjera?
 

La negociación a través del bróker de Scalable Capital solo es posible en euros.

¿Puedo tener varias cuentas?
 

Solo puedes tener una cuenta de valores a tu nombre en Scalable Broker. Sin embargo, con la función de grupos de cartera tienes la opción de personalizar tu cuenta de corretaje.

Si tienes una subscripción con FREE Broker puedes crear un grupo de cartera. Si tienes PRIME o PRIME+ Broker, puedes crear hasta 50 grupos.

Ten en cuenta que en los grupos de cartera solo se muestra el rendimiento de los valores contenidos desde el momento de la compra.

Gestión de las cuentas de valores

¿Cómo se me paga la remuneración de mi cuenta?
 

El plan PRIME+ Broker (previamente PRIME flex) ofrece una rentabilidad del 2,6 % anual* sobre el saldo disponible en tu cuenta (es decir, el dinero sin invertir) hasta un máximo de 100 000 €. Ten en cuenta que si tu saldo supera este máximo, se te aplicará la rentabilidad máxima sobre un saldo de 100 000 €.

No hay un periodo mínimo de tenencia para el dinero que tengas en tu cuenta de compensación, el interés se calcula a diario y se paga trimestralmente directamente en tu cuenta de compensación. Para consultar el pago de la rentabilidad una vez se haya efectuado, solo tienes que dirigirte al resumen de transacciones de tu cuenta. La remuneración permanecerá efectiva hasta nuevo aviso.

Además, puedes efectuar ingresos y retiradas cuando quieras. Puedes consultar las restricciones habituales relativas a las retiradas del saldo disponible en la sección III de la Documentación del cliente.

Esta oferta está disponible y es válida en Europa para clientes nuevos y nuevas, y existentes del plan PRIME+ Broker. Si ya tienes una cuenta asociada a un plan FREE o PRIME, y te gustaría disfrutar de la rentabilidad ofertada, puedes mejorar tu cuenta en cualquier momento haciendo clic en «Cambiar plan» en la sección de «Productos».
Si quieres cambiar el plan de tu bróker, recuerda no hacer clic en «Cancelar bróker», si lo haces, se cancelará tu cuenta de valores y este proceso no puede revertirse.

Si quieres cambiarte del plan PRIME Broker al PRIME+, la cuota anual se te reembolsará prorrateada por los meses utilizados y la cuota mensual de PRIME+ se cobrará mensualmente directamente de tu cuenta de referencia.

Encontrarás información más detallada y todas las condiciones de esta oferta aquí.

  • A partir del 01/02/2023 con el plan PRIME+ Broker (cuenta de compensación en Baader Bank AG). Rentabilidad en vigor hasta nuevo aviso hasta un máximo de 100 000 €. Pues consultar más información haciendo clic aquí (página en inglés).
¿Puedo cambiar entre los diferentes planes de bróker?
 

Recuerda que puedes cambiar de plan (FREE Broker, PRIME Broker y PRIME+ Broker) en cualquier momento. Para ello, ve a la sección «Perfil» de tu cuenta, luego a «Productos» y haz clic en «Cambiar plan». Ten en cuenta que el cambio será efectivo de forma inmediata.

Aviso: recuerda no hacer clic en «Cancelar bróker», si lo haces, se cancelará tu cuenta de valores y este proceso no puede revertirse.

Si quieres cambiarte del plan PRIME Broker al PRIME+, la cuota anual se te reembolsará prorrateada por los meses utilizados

¿Existe un período mínimo de inversión para mi cuenta o un plazo mínimo para mi contrato?
 

En Scalable Capital no existen períodos mínimos de inversión o duración mínima del contrato. Puedes vender y comprar valores individuales en cualquier momento. Además, puedes cancelar el bróker en cualquier momento sin ningún coste. También puedes cambiar entre los diferentes planes de broker (FREE Broker, PRIME Broker y PRIME+ Broker) en cualquier momento y sin ningún coste.

¿Cómo puedo ingresar y retirar dinero?
 

Ingresos
Puedes hacer ingresos a tu cuenta de compensación de varias maneras.

La opción más rápida es Instant, una forma para hacer ingresos en tiempo real (incurre en comisiones). Con esta forma de pago, el cobro se hace directamente mediante domiciliación bancaria SEPA de la cuenta de referencia y está disponible en unos segundos. Para más información, consulta la Documentación del cliente. Se aplican las comisiones para el pago a través de Instant.

También puedes efectuar una transferencia o elegir la domiciliación bancaria. El IBAN de la cuenta de compensación se encuentra en la sección «Ingresos» y «Transferencia» de tu cuenta. Solo tienes que introducir tu nombre como persona beneficiaria. Las transferencias deben realizarse desde tu cuenta de referencia. Los pagos desde otras cuentas no están permitidos y serán rechazados por el banco depositario, por lo que el importe del mismo se devolverá automáticamente a la cuenta de procedencia.

Retiradas
Las retiradas pueden solicitarse desde la sección de «Ingresos» en tu perfil. Ten en cuenta que los ingresos efectuados a través de domiciliaciones bancarias SEPA o Instant podrían retenerse hasta pasadas ocho semanas. Esto se debe a que los ingresos por domiciliación bancaria pueden anularse hasta ocho semanas después de haberlos efectuado. Una vez pasado este plazo, podrás retirar el saldo disponible en cualquier momento.

Queremos aprovechar para recordarte que la cuenta de compensación no tiene como finalidad las operaciones de pago, sino que su función es el procesamiento las operaciones de valores.

¿Por qué el ingreso en tiempo real a través de Instant no está disponible?
 

La disponibilidad y el importe máximo de los ingresos efectuados a través de Instant dependen de ciertos factores individuales. Para aumentar la probabilidad de que esta herramienta esté disponible, prueba a efectuar ingresos mediante domiciliación bancaria o ejecutar un plan de inversión.

¿Qué ocurre si se hace un depósito a la cuenta de Scalable?
 

¿Has realizado por error un ingreso en la cuenta de Scalable (IBAN DE64700331000025820085)? Por regla general, rechazamos automáticamente los pagos a esta cuenta, por lo que si has realizado un pago por error, se transferirá inmediatamente a la cuenta de referencia que hayas utilizado.

¿Puedo dejar la cuenta de compensación al descubierto?
 

La cuenta de corretaje se mantiene en base al saldo disponible y no puede dejarse en descubierto en el curso de la actividad normal diaria. Si no se dispone de fondos suficientes para ejecutar una orden efectuada y el ingreso no se instruyó a través de Instant esta no se realizará.

Si, a pesar de todo, la cuenta de compensación tiene saldo negativo, el banco depositario cobrará intereses por ello. Consulta las condiciones especiales en la sección de «Precios y servicios» de Baader Bank para saber cuál es el interés actual por tener la cuenta en descubierto.

¿Dónde puedo ver un resumen general de las transacciones individuales?
 

Todas las transacciones pueden verse en cualquier momento desde tu perfil o en la app. Por lo general, encontrarás un extracto de valores en formato PDF en la sección «Transacciones» del área de clientes en un plazo de 48 horas. Además, el banco custodio te proporciona un extracto de cuenta mensual que se envía a tu buzón donde podrás ver el resumen de todas las transacciones realizadas.

Además, el portal de clientes del Baader Bank te ofrece otros documentos en formato PDF y CSV que contienen un resumen del historial de transacciones, así como mucha más información.

¿Por qué el rendimiento no se muestra de forma porcentual?
 

Además de mostrar el valor de tu cartera en tiempo real, mostramos la rentabilidad absoluta en euros. La rentabilidad porcentual de la cartera resulta engañosa en muchos casos, ya que depende en gran medida del momento en que se realizan las operaciones y el volumen de las mismas.

Si lo deseas, puedes calcular la rentabilidad porcentual según los ingresos efectuados (menos las retiradas), pero el resultado ofrece información sesgada. Veámoslo con un ejemplo:

Supongamos que inviertes 10 000 € a través de nuestro bróker. Después de un año, esta habría generado un rendimiento absoluto de 700 €, que resultaría en una rentabilidad relativa del 7,0 %. Sin embargo, si inviertes otros 10 000 € en el mismo día, la rentabilidad porcentual se reduciría a la mitad sin que el valor de las inversiones hubiese cambiado (700 ÷ 20 000 = 3,5 %).

El rendimiento ponderado en el tiempo se ajusta en función de los pagos entrantes y salientes, lo que permite una comparación directa con un punto de referencia u otra cartera.

En la gestión patrimonial es importante mostrar los resultados de forma transparente e independiente del momento de inversión. En cambio, a la hora de evaluar las propias decisiones de inversión, elegir el momento oportuno desempeña un papel decisivo en el éxito de la inversión, y es por ello que la rentabilidad ponderada en el tiempo no es adecuada en el contexto de Scalable Broker.

¿Cómo puedo añadir y eliminar valores de mi lista de deseos?
 

Para añadir un valor a tu lista de favoritos solo tienes que hacer clic en el valor deseado y luego en «Añadir a favoritos» (en la aplicación deberás marcar la estrella) en la esquina superior derecha del resumen del valor. Los valores asociados a órdenes ejecutadas o planes de inversión se añaden automáticamente a la cartera.

Para eliminar un valor de tu lista de favoritos solo tienes que hacer clic en el valor deseado y luego en «Eliminar de favoritos» (en la aplicación deberás desmarcar la estrella) en la esquina superior derecha del resumen del valor. Ten en cuenta que cuando compras un valor de tu lista de favoritos o estableces un plan de inversión asociado al mismo, este se transferirá automáticamente de tu lista de favoritos a la cartera.

¿Se puede ordenar o filtrar la cartera o la lista de favoritos?
 

Puedes ordenar las entradas de tu lista de favoritos de dos formas, por orden alfabético o en función de rentabilidad histórica en diferentes periodos de tiempo.

La cartera y grupos de cartera se puede ordenar alfabéticamente y por rentabilidad. Además, también puedes ordenar los valores según el valor de su posición.

¿Se pueden transferir los valores que se han comprado a través de Scalable Broker a otro bróker?
 

Sí y además no tendrás que pagar ningún coste adicional,

eso sí, siempre que el receptor acepte transferencias de un banco depositario Alemán y la trasferencia de los respectivos valores. Se trata de un requisito legal que rige a todos los brókeres en Alemania.

¿Cómo funciona la transferencia de una cuenta de valores de Scalable Broker a otra cuenta de corretaje?
 

Si deseas transferir un valor de tu cuenta de custodia de Scalable Capital a otra persona (por ejemplo, un regalo), puedes hacer una transferencia directa siempre que la cuenta de custodia receptora permita un cambio de acreedor.

Las transferencias de las cuentas de valores salientes (es decir, desde Scalable Capital) deben solicitarse a Baader Bank por correo electrónico a través de un formulario provisto por el banco receptor. Es preferible que el formulario esté en inglés si el banco receptor dispone de uno. Las fracciones de acciones no se transferirán y tampoco se venderán automáticamente. Si tienes pensado realizar una transferencia de la cuenta de valores y cerrar posteriormente tu cuenta, deberás vender las fracciones por tu cuenta y cerrar tu cuenta una vez que los valores se hayan transferido.

Para proceder con el cierre de tu cuenta, dirígete a la sección de «Productos» en tu perfil y haz clic en «Cancelar bróker». Una vez la cancelación sea efectiva, el saldo disponible de tu cuenta se transferirá automáticamente a tu cuenta de referencia (cuenta corriente).

¿Se puede mantener la relación comercial si me mudo a otro país?
 

Puedes trasladarte a un país miembro de la Unión Europea en cualquier momento.
Debido a nuestra política de empresa, en el caso de que se cambie la residencia a un país fuera de la Unión Europea, no se podrá continuar con la relación comercial.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de bróker?
 

Puedes cancelar o cambiar tu bróker en la versión web o a través de la aplicación de Scalable Capital. Para ello, dirígete a la sección de «Productos» en tu perfil. La cancelación es gratuita y se puede realizar en cualquier momento.

Una vez la cancelación sea efectiva, puedes seguir accediendo a tu área personal hasta el 1 de agosto del año siguiente y descargarte todos los documentos del buzón hasta que expiren los períodos de retención aplicables. Una vez pasado este plazo, se desactivará el acceso a tu cuenta. Si lo deseas, también se puede desactivar dicho acceso antes del plazo estipulado, para ello, solo tienes que enviarnos tu solicitud por correo electrónico.

¿Cómo se envían los duplicados?
 

Es posible enviar un duplicado o copia autentificada por correo. Este servicio lo ofrece Baader Bank y cuesta 2,50 € por cada copia que se crea para cada compraventa, así como para cada ejecución del plan de inversión. Puedes consultar más sobre los costes en la lista de precios y servicios de Baader Bank.

En algunos casos, los costes corren a cargo del empleador. Lamentablemente, este proceso no se lleva a cabo de forma automática por parte del empleador y por lo tanto, deberás organizarlo tú junto con tu empresa.

Para ello, el banco depositario requiere una solicitud firmada por ti en la que se indique la dirección que figura en tu DNI, NIE o pasaporte. Para enviarnos este formulario ponte en contacto con la persona o departamento responsable de tu empresa y envíanos la solicitud por correo electrónico. Si no dispones de un formulario, basta con presentar la solicitud en formato PDF.

Si durante el proceso de apertura de la cuenta la verificación se realizó a través del eID, deberás enviarnos una copia del DNI.

No se ofrece el envío de duplicados por correo electrónico por motivos de protección de datos, por lo que el Baader Bank solo ofrece este servicio a través de correo postal.

¿Cómo puedo pedir un extracto de mi cuenta e custodia?
 

Nuestro banco depositario proporciona un extracto anual de la cuenta de valores de forma gratuita que puedes encontrar en el buzón de tu cuenta de Scalable. Este muestra el saldo a 31 de diciembre del año anterior.

Si necesitas un comprobante actualizado de una fecha concreta con el saldo de tu cuenta de valores (para solicitar un préstamo, por ejemplo o para demostrar la titularidad de una posición en concreto) solo tienes que decírnoslo para que podamos remitir tu solicitud al banco depositario. Recuerda indicar la fecha en la que necesitas este documento para que podamos enviártelo.

Este servicio de Baader Bank es gratuito y solo se ofrece por correo postal, por lo que deberás asegurarte antes de pedirlo de que tu dirección actual está actualizada en tu perfil de Scalable. El banco depositario no ofrece una versión digital del estatus financiero.

Invertir con Scalable Capital

¿Scalable Capital ofrece asesoramiento financiero o de inversión?
 

Desafortunadamente no podemos ofrecerte asesoramiento financiero. Sin embargo, si podemos ayudarte a establecer tu cuenta. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

¿Cuánto dinero debería invertir?
 

Invertir en el mercado de capitales conlleva riesgos y por ello aconsejamos a nuestros clientes que mantengan un fondo de emergencia disponible de forma inmediata para imprevistos que cubra todos los gastos y obligaciones durante al menos seis meses.

¿En qué productos financieros puedo invertir?
 

En principio, tienes a tu disposición todos los ETFs, acciones y fondos que se negocian en la bolsa de gettex.

Para saber si un valor puede negociarse o no utiliza la función de búsqueda en nuestra aplicación o en la versión web, solo tienes que introducir el nombre, el WKN o el ISIN.

También puedes comprar acciones registradas a través de Scalable Broker, Baader Bank se encargará del registro por ti y no incurrirás en ningún coste por ello.

El bróker de Scalable Capital pone a tu disposición productos financieros con los que puedes invertir en el mercado del oro a través de los ETCs, que invierten en oro físico y permiten participar en la evolución del precio del oro.

También puedes negociar con bonos de renta fija.

Las nuevas ofertas públicas iniciales (OPI) no pueden suscribirse actualmente a través de Scalable Broker. Hacemos todo lo posible para garantizar que las acciones puedan cotizar en gettex y negociarse a través de nuestra plataforma el primer día de negociación después de que haya tenido lugar una OPI.

¿Hay un importe mínimo de orden?
 

No hay un volumen mínimo de orden para invertir en Scalable Broker.

No obstante, las transacciones en gettex con un valor inferior a 250 € cuestan 0,99 €1 independientemente del plan que tengas.
El coste de las operaciones de compra de ETFs PRIME con un valor igual o superior a 250 € están libres de comisiones de orden para todos los planes, incluido el plan FREE1. La venta de ETFs PRIME independientemente de su valor en el plan FREE y las órdenes de venta con un valor inferior a 250 € en los planes PRIME y PRIME+ están sujetas a una comisión de 0,99 €1.

1 Podrían aplicarse costes de productos, diferenciales, comisiones de criptomonedas y/o incentivos. Saber más.

¿Por qué no encuentro un valor?
 

La acción podría incluirse para su negociación en gettex si se cumplen los requisitos de negociación de la Bolsa de Múnich. Si quieres hacer una solicitud, puedes enviar tu sugerencia directamente a listing@gettex.de incluyendo el ISIN/WNK y el nombre del título.

Para ofrecer una negociación de alta calidad es importante que los valores tengan suficiente liquidez, puedan liquidarse en euros a través de Clearstream (especialmente los ETFs) y coticen en otra bolsa de valores.

Puedes consultar más información al respecto en www.gettex.de/en/ (página en inglés).

¿Qué tipos de órdenes están disponibles?
 

Orden limitada: con este tipo de orden puedes establecer un precio mínimo para que la orden se ejecute a este precio o uno mejor. De este modo, podrás protegerte frente a los saltos bruscos de los precios. Debido a este precio límite podría ocurrir que la orden nunca se llegue a ejecutar o se ejecute solo parcialmente.
La orden limitada es válida durante 360 días. Durante este período, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se hayan ejecutado todas las órdenes solicitadas.

Orden de stop: con este tipo de orden puedes establecer un precio de stop. Cuando se alcanza el precio de stop, la orden se activa como una orden de mercado y se ejecuta al mejor precio posible durante el horario de negociación. En determinadas circunstancias, este puede desviarse significativamente del precio de stop debido a los saltos de precios. Puede ocurrir que la orden no se active nunca y, por tanto, no se ejecute.
La orden de stop es válida durante 360 días. Durante este período, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se hayan ejecutado todas las órdenes solicitadas.

Orden limitada de stop: se trata de una combinación de los dos tipos de órdenes anteriores, donde se especifica tanto un precio límite como uno de stop. Cuando se alcanza el precio de stop, la orden se activa como una orden limitada y se ejecuta exclusivamente al precio establecido o uno mejor. De este modo, podrás protegerte frente a los saltos bruscos de los precios. Puede ocurrir que la orden no se active nunca y, por tanto, no se ejecute.

La orden limitada de stop es válida durante 360 días. Durante este período, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se hayan ejecutado todas las órdenes solicitadas.

Ten en cuenta que si se introduce un precio límite y de stop en la pantalla de la orden, esta no constituirá una orden OCO (una cancela a la otra). En estos momentos, este tipo de ordenes no están disponibles en el bróker de Scalable Capital.

Orden de mercado: solo está disponible para órdenes de venta. Si no se ha efectuado un precio límite para una orden de compra, el límite se establecerá automáticamente (máx. del 5 % por encima del precio de oferta) para protegerte frente a saltos repentinos de los precios al comprar.
Las órdenes de venta pueden efectuarse como órdenes de mercado, de esta forma se ejecutará en el próximo precio disponible durante el horario de negociación. Debido a los saltos de precio, este puede desviarse significativamente del último precio en el momento de realizar la orden. La orden de mercado solo es válida para el día de negociación en el que se efectuó.

Inmediatamente después de la compra de un valor, puedes crear órdenes automáticas con las que puedes obtener beneficios o limitar pérdidas:

Orden de take profit (obtener beneficios): esta orden puede crearse directamente después de haber adquirido un valor. Se trata de una orden limitada en la que se fija un precio por encima del precio de compra del valor al que se vende automáticamente. El objetivo es beneficiarse de los posibles beneficios antes de que el precio baje de nuevo.

Orden de límite de pérdidas: este tipo de órdenes pueden establecerse después de haber comprado un valor, donde se fija un precio por debajo del precio de compra, que puede alcanzarse o caer por debajo del máximo. Si esto ocurre, se activará una orden de venta. Con una orden de límite de pérdidas puedes determinar la pérdida máxima que deseas arriesgar con un valor y te permite limitar hasta cierto punto el riesgo de pérdidas mayores.

¿Cómo se crean las órdenes limitadas o con stop?
 

Puedes establecer una orden con límite o stop primero tienes que hacer clic en «Comprar» o «Vender» en un valor y seleccionar el número de acciones deseado. A continuación, haz clic en «Establecer orden». Se abrirá una nueva ventana donde podrás introducir el precio de stop o límite que activará la orden.

Ten en cuenta que si introduces ambos, un precio de límite y de stop, se creará una orden de límite de stop y no una orden OCO (una cancela a la otra).

Por último, haz clic en «Comprar» o «Vender» para guardar la orden limitada o de stop (en el caso de las órdenes de mercado la orden se efectuaría inmediatamente al siguiente precio disponible).

¿Se puede establecer una orden take-profit (obtener beneficios) o de límite de pérdidas para un valor que ya se ha comprado?
 

Puedes establecer una orden take profit (obtener beneficios) o de límite de pérdidas asociada a un valor que ya tengas en la cartera. Para ello, haz clic en «Vender», en el resumen con los detalles del valor y define un precio de límite o de stop, y el número de acciones que quieres vender cuando se active la orden. A continuación, sigue los siguientes pasos según la orden que quieras crear:

Orden take profit (maximizar los beneficios):

  • Introduce un precio límite, es decir, el precio máximo al que quieres vender cada unidad.
  • Haz clic en «Vender» para crear la orden.
  • La orden se ejecutará automáticamente como una orden de mercado una vez el precio del valor alcance el límite estipulado.

Orden de límite de pérdidas:

  • Introduce un precio de stop, es decir, el precio mínimo al que quieres vender cada unidad.
  • La orden se ejecutará automáticamente como una orden de mercado una vez el precio del valor alcance el precio de stop estipulado. Ten en cuenta que la orden podría ejecutarse a un precio inferior.
    Para evitarlo, asegúrate de establecer una orden limitada asociada al mismo valor
    y haz clic en «Vender» para crear la orden.
¿En qué bolsas puedo negociar con acciones?
 

Las órdenes pueden efectuarse en gettex, una bolsa de valores de Bayrische Börse AG, o en Xetra, operada por Deutsche Börse AG. En principio, no se cobran comisiones de corretaje ni de cambio en gettex1. La regulación garantiza la neutralidad necesaria para salvaguardar los intereses de las personas que participan en el mercado, la comunidad inversora y los emisores.

El coste de orden es de 3,99 €/orden en todos los planes (incluidos PRIME Broker y PRIME+ Broker)1,

y se cobra un canon de bolsa en Xetra del 0,01 % del volumen de ejecución (mínimo 1,50 €) que cubre todos los costes de terceros de la negociación y liquidación (que la realiza el banco depositario).

1 Podrían aplicarse costes de productos, diferenciales, comisiones de criptomonedas y/o incentivos. Consultar la lista exhaustiva de costes.

¿Por qué se puede negociar en dos bolsas a través de Scalable Capital?
 

Las personas que invierte a través de Scalable Capital pueden negociar en gettex (Bolsa de Múnich) y XETRA (Bolsa de Fráncfort). Los instrumentos negociables incluyen más de 7500 acciones europeas, estadounidenses y de otras partes del mundo; más de 1900 ETFs, y 2300 fondos de inversión de las principales gestoras a nivel mundial. Todos los valores se negocian sin comisiones de cambio de moneda.

En Scalable Capital nos esforzamos por conseguir el mejor resultado posible para nuestra comunidad de clientes cuando negocian. Este resultado se basa principalmente en el precio de un valor y todos los costes asociados a la orden.

La conexión exclusivamente a los dos centros de ejecución (gettex y Xetra) permite a nuestro banco depositario y a Scalable Capital reducir sus gastos y costes en beneficio de nuestra comunidad de clientes. Esto se traduce en ofrecer una configuración eficiente que minimiza toda una serie de costes, como las comisiones de ejecución, los costes de la gestión de datos, y otros costes y comisiones de compensación y liquidación que nos permite reducir significativamente el coste total que impacta a las y los clientes.

Si quieres consultar más información sobre nuestros costes, échale un vistazo a esta página.

¿Cuál es el horario de negociación de gettex y Xetra?
 

Puedes operar con ETFs, acciones y fondos en el siguiente horario:

gettex: de lunes a viernes de 8 a 22 h.
Quedan excluidos los días festivos de la bolsa. La negociación finaliza el 30 de diciembre a las 14 h. El 31 de diciembre y el 1 de enero no hay operaciones.

Xetra: de lunes a viernes de 9 a 17.30 h.
Quedan excluidos los días festivos de la bolsa. La negociación finaliza el 30 de diciembre a las 14 h. El 31 de diciembre y el 1 de enero no hay operaciones.

De lunes a viernes, Scalable Broker permite la creación o cancelación de órdenes de 00.15 a 23.30 h a través del área de clientes. Las órdenes de stop y limitadas creadas fuera del horario de apertura de la bolsa se ejecutan tan pronto como sea posible dentro del horario de compraventa. Las órdenes de mercado solo son válidas para el día en el que fueron creadas, por lo que si se crean antes de la apertura de la bolsa, se ejecutarán tan pronto como sea posible dentro del horario de compraventa; pero si se crean después, expirarán sin ejecutarse.

¿Es posible hacer operaciones intradía?
 

Puedes comprar y vender valores dentro del mismo día. También puedes ver los precios de los valores en tiempo real.

¿Puedo operar fuera del horario de negociación?
 

El bróker de Scalable Capital ofrece exclusivamente operaciones de bolsa. Esto ofrece una seguridad adicional para el inversor: la compraventa en bolsa está estrictamente regulada y el cumplimiento de las normas de la bolsa está controlado por la autoridad de supervisión de la misma. Además, cada bolsa tiene su propia oficina de vigilancia de operaciones donde sus tareas están definidas por ley y garantiza una compraventa ordenada y protección contra cualquier manipulación de los precios. Los inversores pueden dirigirse a la Oficina de Vigilancia de Compraventa como órgano de supervisión de la bolsa en caso de que existan dudas o preocupaciones sobre la determinación del precio en una ejecución. Scalable Capital estará encantado de ayudarte en ese caso.

¿Puedo negociar con fracciones?
 

No se puede comprar fracciones directamente, pero si que podrían adquirirse a través de los planes de inversión en ETFs para que la cuota de inversión se pueda invertir en su totalidad. Durante el periodo en el que tu plan de inversión esté activo, estas fracciones se van combinando para formar valores de números enteros.

Si quieres vender un valor asociado a un plan y que contiene fracciones, puedes hacerlo, pero ten en cuenta que no se venderán las fracciones individuales, sino toda la posición.

¿Cuándo se ejecutará mi orden?
 

El momento de ejecución de la orden depende del tipo de orden seleccionado y de la evolución del precio del valor. Sin embargo, con Smart Predict, una función disponible en PRIME Broker, puedes ver la probabilidad de que una orden limitada o de stop se ejecute en la próxima hora.

¿Por qué mi orden solo se ha ejecutado parcialmente?
 

Las operaciones en bolsa vienen determinadas por la oferta y la demanda, por esta razón, puede ocurrir con todos los tipos de órdenes que solo se ejecute una parte del número de unidades ordenadas o que no llegue a ejecutarse en su totalidad. Las ejecuciones parciales no conllevan costes adicionales.

¿Puedo cambiar o cancelar una orden que ya se ha efectuado?
 

Una orden efectuada puede cancelarse sin costes adicionales a través de la sección de «Transacciones», siempre y cuando no se haya ejecutado por completo. Ten en cuenta que las órdenes no se pueden modificar, si deseas hacerlo deberás cancelarla y volver a efectuarla.

De acuerdo con las Condiciones para las operaciones en la Bolsa de Múnic (sección IV.), la bolsa puede cancelar operaciones retroactivamente en ciertas condiciones. Esto se aplica en particular a las denominadas operaciones erróneas, por ejemplo, aquellas causadas por fallos ténicos o una desviación evidente del precio de referencia. Se te informará en caso de que se produzca la cancelación de una orden ejecutada. Las órdenes limitadas o de stop no se reactivarán, por lo que tendrás que efectuarlas otra vez en el caso de que sea necesario.

¿Qué pasa si se suspende la compraventa de un valor?
 

En fases muy volátiles del mercado o en caso de anuncios que influyan fuertemente en el precio de uno o más valores, la autoridad supervisora de la bolsa puede suspender la compraventa de valores individuales. En situaciones extremas, también puede suspenderse toda la operación bursátil. Durante este tiempo, no es posible la compraventa de los valores afectados.
Además, la compraventa de valores también pueden ser suspendida durante mucho tiempo por otros motivos. Por ejemplo, desde el verano de 2019 no se puede operar con acciones suizas en el mercado de valores de la UE. La suspensión y reanudación de fijación de precios de valores individuales se anuncia en la página web de la bolsa de gettex.

¿Puedo pagar o reinvertir el producto de la venta inmediatamente después de vender los valores?
 

Las ganancias de las ventas están disponibles como saldo acreedor inmediatamente después de su ejecución pueden volver a usarse para la compra de valores. Después de la ejecución, las ganancias totales están disponibles el día siguiente.

Las ganancias, sin embargo, solo están disponibles para su retirada una vez que las operaciones se hayan contabilizado en el banco depositario. Esto se debe a que las transacciones no se contabilizan hasta dos días bancarios después de que haya concluido la operación en la bolsa (la llamada liquidación).

¿Quiénes son los socios PRIME y que ventajas ofrecen?
 

Con nuestros socios exclusivos DWS Xtrackers, Invesco e iShares by BlackRock, puedes comprar numerosos ETF sin comisiones de orden en órdenes con un valor igual o superior a 250 €1. Además, ofrecemos muchas características e información adicional sobre los ETF de los socios PRIME.

Puedes consultar la lista de todos los ETFs disponibles aquí.

1 PRIME Broker / PRIME+ Broker: las órdenes con un valor igual o superior a 250 € cuestan 0 €. Las órdenes con un valor inferior a 250 € conllevan un coste de 0,99 €/orden.
FREE Broker: las órdenes de compra de nuestros ETFs PRIME (todos los ETFs de Invesco, iShares y Xtrackers) con un valor igual o superior a 250 € cuestan 0 €. Todas órdenes de compra con un valor inferior a 250 €, así como las órdenes de venta, independientemente del volumen de orden, conllevan un coste de 0,99 €/orden.
Todos los planes: la ejecución de los planes de inversión tiene un coste de 0 €. Podrían aplicarse costes de productos, diferenciales, comisiones de criptomonedas y/o incentivos. Saber más.

¿Cómo puedo configurar una alerta de precios?
 

Pues establecer alertas de precios para cualquier valor y ajustarlas cuando quieras.

Para ello, haz clic en el valor para el que deseas establecer una alerta y, en el resumen del mismo, haz clic en el icono de la campana situado en la esquina superior derecha. Puedes crear varias alertas para un mismo valor, el número de alertas que tengas activas aparecerá indicado mediante un número en la campana.

Con el plan FREE Broker puedes establecer todas las alertas de precios que quieras para tres valores. Por otro lado, con el plan PRIME Broker y PRIME+ Broker puedes crear tantas alertas como necesites y en tantos valores como desees.

¿Dónde puedo ver las alertas de precios activas?
 

Para ver todas las alertas de precios que tienes activas solo tienes que hacer clic en el icono de la campana en la página resumen, donde podrás también borrarlas o modificarlas.

¿Qué es Smart Predict?
 

Smart Predict es una prestación que se utiliza al efectuar órdenes limitadas o de stop, y muestra la probabilidad de que se ejecute en la próxima hora. Las probabilidades mostradas se actualizan automáticamente y en tiempo real al cambiar el precio deseado, o si el precio del valor fluctúa. Smart Predict solo está disponible para los clientes de PRIME Broker.

Planes de inversión automatizados

¿Qué valores son elegibles para establecer un plan de inversión?
 

Puedes establecer un plan de inversión en ETFs, acciones, ETPs sobre criptomonedas y fondos.

Todos los ETFs y ETPs sobre criptomonedas ofertados en el bróker de Scalable Capital son elegibles para establecer un plan de inversión. Consultar todos los ETFs disponibles.

Muchas de las acciones y fondos disponibles en el bróker de Scalable Capital también pueden adquirirse a través de un plan de inversión. No hay restricciones en lo que refiere al tamaño o sede social de la empresa.

Revisamos constantemente nuestra oferta asociada a los planes de inversión para poder seguir ampliándola.

¿Cómo puedo configurar un plan de inversión?
 

Todos los planes de inversión pueden configurarse con una cuota de inversión a partir de 1 € y sin comisión de orden1. Esto se aplica a todos los planes ofertados en Scalable Broker (FREE Broker, PRIME Broker, PRIME+ Broker).

Busca el valor en el que deseas invertir en la barra de búsqueda y haz clic en «Configurar plan de inversión» en el resumen del valor.

Para establecer un plan de inversión deberás rellenar los siguientes campos:

  • La cuota que deseas invertir.
  • La frecuencia del plan de inversión.
  • Fecha de ejecución.

Protección frente a la inflación: El ajuste a la inflación se fija automáticamente por defecto en el 3% anual. Puedes eliminarlo o cambiarlo al 2 %, 5 % u 8 % anual. El ajuste se aplica proporcionalmente después de cada ejecución del plan de inversión.

Pago del depósito: mediante domiciliación bancaria o a través del saldo de tu cuenta en Scalable. Si eliges la segunda opción pero no cuentas con fondos suficientes en el momento del cobro, el importe de la cuota se deducirá directamente de tu cuenta corriente asociada.

Información importante: ten en cuenta que, si has seleccionado pagar la cuota mediante domiciliación bancaria, el cobro se efectuará entre 3 y 4 días antes de la fecha de ejecución estipulada.

1 Podrían aplicarse costes de productos, diferenciales, comisiones de criptomonedas y/o incentivos. Saber más.

¿Cómo puedo ajustar o cancelar un plan de inversión?
 

Para ajustar un plan de inversión, haz clic en el valor asociado al plan que quieras configurar. El plan de inversión aparecerá debajo de la opción de compraventa en la aplicación, y en la esquina superior derecha en la versión de escritorio. Cambia el importe, la fecha de ejecución, la frecuencia y el ajuste a la inflación que desees y haz clic en «Actualizar plan de inversión» para confirmar.

Para ajustar la fecha y frecuencia de un plan de inversión, haz clic en el resumen del valor en el plan actual. El plan de inversión aparecerá debajo de la opción de compraventa en la aplicación, y en la esquina superior derecha en la versión de escritorio. Introduce la fecha de ejecución y frecuencia, y a continuación haz clic en «Configurar plan de inversión» para confirmar los cambios.

Para cancelar un plan de inversión solo tienes que seleccionar el valor asociado al mismo. En la página resumen del valor, haz clic en el plan, en por ej. «50 € al mes». En la aplicación, el plan de inversión se muestra debajo del gráfico y en la versión web en la parte superior derecha. A continuación, haz clic en «Eliminar plan de inversión». Ten en cuenta que los cambios efectuados muy a corto plazo podrían no procesarse a tiempo. Por supuesto, puedes restablecer el plan de inversión en cualquier momento.

Para añadir o eliminar el ajuste a la inflación, haz clic en el plan de la página resumen del valor. El plan de inversión aparecerá debajo de la opción de compraventa en la aplicación, y en la esquina superior derecha en la versión de escritorio. Introduce la cantidad porcentual en base a la cuál quieres que aumente la cuota de inversión, o haz clic en «inactivo» para eliminarlo, a continuación haz clic en «Configurar plan de inversión» para confirmar los cambios.

¿Qué fechas y frecuencia hay disponibles para los planes de inversión?
 

Los planes de inversión pueden ejecutarse de forma mensual, cada dos meses, trimestral, semestral o anual en nueve días diferentes (1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22 y 25 del mes).

¿Se puede adaptar la cuota de inversión automáticamente a la inflación?
 

A partir de julio de 2023, el ajuste a la inflación se fija automáticamente por defecto en el 3 % anual para todos los planes de inversión nuevos. La tasa puede eliminarse o cambiarse al 2 %, 5 % u 8 % anual en cualquier momento. El ajuste se realiza proporcionalmente después de cada ejecución del plan de inversión.

¿Por qué la cuota de inversión no aumenta mi saldo?
 

Una vez abonado a tu cuenta de bróker, la cuota del plan de inversión no aumentará el saldo, sino que se reservará para la compra automática del valor correspondiente del plan.

Puedes encontrar todos los detalles sobre el saldo disponible en el Área del cliente. Haz clic en el saldo en el resumen de tu cartera para ver la cantidad disponible para tus inversiones o retiradas.

¿Por qué no se ha cargado la aportación periódica de mi plan de inversión?
 

Ingreso mediante domiciliación bancaria: la aportación periódica del plan de inversión se carga directamente en tu cuenta corriente mediante domiciliación bancaria y que se cargará la suma total de todas las aportaciones de los planes de inversión activos en único pago. Por ejemplo, si tienes tres planes de inversión activos de 100 € cada uno, se te cobrarán 300 € de una sola vez. El pago se enviará con tiempo suficiente antes de que se ejecute el plan. Una vez se haya abonado a tu cuenta de bróker, este importe no incrementará el saldo disponible debido a que este importe se reserva para la ejecución del plan de inversión.

Pago mediante el saldo efectivo: la aportación periódica de los planes de inversión se cargarán del efectivo de cuenta de bróker en función del día y la frecuencia que elijas. Recuerda asegurarte de que tienes fondos suficientes. En el caso de no tengas dinero suficiente, la aportación se cargará automáticamente en tu cuenta corriente.

¿Cuándo se invertirá mi plan de inversión?
 

El plan de inversión se invertirá en el momento más cercano a la fecha de ejecución indicada. Una vez ejecutado, verás la compra de valores realizada en tu perfil.

¿Por qué no se invierte todo mi plan de inversión?
 

Con el objetivo de alcanzar el importe deseado del plan de inversión también compramos acciones fraccionadas de ETFs, acciones, ETPs sobre criptomonedas y fondos. Sin embargo, las acciones fraccionadas solo pueden negociarse hasta el tercer decimal, por lo que, para garantizar que no se supere la cuota de inversión, las acciones que se compren en relación a tu plan de inversión podrían redondearse a la baja.

Plan de inversión no activado: esto puede ocurrir si la cuota de inversión es muy pequeña en combinación con un precio alto de un valor. Por ejemplo, si se establece un plan de 1 € y el precio del valor es 1500 €, solo se podrían comprar 0,0007 acciones. En este caso, como las acciones fraccionadas solo pueden comprarse hasta tres decimales y la cuota de inversión no debe superarse, se redondearía a 0,000 acciones. Por esta razón, la cuota no puede invertirse y se abonará a tu saldo.

Cuota de ahorro invertida parcialmente: si has establecido un plan de inversión de 100 € en un valor que cuesta exactamente 150 € en el momento de la compra, si se comprasen 0,667 acciones, por ejemplo, el precio excedería el de tu cuota en 0,05 €. Por esta razón, solo se comprarían 0,666 acciones por 99,90 € y los 0,10 € restantes se abonaría a tu saldo.

¿Qué ocurre si el precio del valor está por encima o por debajo del importe de mi plan de inversión?
 

En todos los planes de inversión compramos también participaciones fraccionarias de valores para poder alcanzar el importe exacto del plan de inversión. Por ejemplo, si tienes un plan de inversión de 50 € en un valor que cotiza a 100 € en el momento de la compra, tu plan de inversión comprará 0,5 unidades del valor. Mientras que el plan de inversión esté activo, estas participaciones fraccionarias se van añadiendo alcanzando valores enteros.

Si quieres vender un valor que compraste a través de un plan de inversión y del cual tienes acciones fraccionarias, puedes hacerlo sin costes adicionales. Sin embargo, no es posible negociar solo una parte de las acciones fraccionarias que tengas, sino que es necesario vender la posición completa.

¿Por qué no puedo vender el plan de inversión el mismo día que se adquiere la inversión?
 

Las acciones compradas con planes de ahorro no pueden volver a venderse inmediatamente debido a la inversión en fracciones, sino sólo después de la reserva completa por parte del banco depositario. Esto suele ocurrir al día siguiente de la inversión.

Tramitación e impuestos

¿Qué es el número de identificación fiscal (NIF)?
 

El número de identificación fiscal (NIF) es un número que se utiliza a efectos de identificación fiscal de una persona.

La Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, establece que toda persona física o jurídica, así como las entidades sin personalidad, tendrán un número de identificación fiscal para sus relaciones de naturaleza o con trascendencia tributaria. Este número de identificación fiscal será facilitado por la Administración General del Estado, de oficio o a instancia del interesado.

En España, el NIF corresponde a tu número de DNI para el número de impuesto y se puede encontrar en tu documento nacional de identidad o NIE (número de identidad extranjero), o en la presentación de tu última declaración de la renta.

¿Por qué tengo que facilitar mi número de identificación fiscal?
 

Las entidades financieras se encargan de recoger información de sus clientes relacionada con su número y domicilio fiscal. El número fiscal permite identificar formalmente al contribuyente, ya que va unido a su nombre en la base de datos de la administración fiscal.

¿Scalable Capital ofrece algún tipo de informe fiscal?
 

Scalable Capital ofrece un informe fiscal de forma gratuita para ayudarte con tu declaración de la renta.

Este informe lo elabora KPMG AG (Zúrich, Suiza) a partir de los datos proporcionados por Scalable Capital e incluye:

  • Información detallada sobre cómo utilizar el informe.
  • Un resumen con los datos que necesitas para completar la declaración de la renta.
  • Información adicional sobre transacciones relevantes.

Te recordamos que Scalable Capital no ofrece asesoramiento legal ni/o fiscal. Si tienes alguna duda específica sobre tu situación individual, contacta con un asesor fiscal.

Puedes encontrar más información sobre el informe fiscal aquí es.scalable.capital/la-fiscalidad-de-tus-inversiones.

¿Qué es la residencia fiscal?
 

Este concepto es definido individualmente por cada país. Por regla general, la residencia fiscal se encuentra en el país donde se reside durante más de seis meses al año (consulta más información al respecto aquí).

Ten en cuenta que Scalable Capital no ofrece asesoramiento fiscal o legal. Si tienes alguna duda específica sobre tu situación individual, contacta con un asesor fiscal.

¿Cómo se fiscaliza mi cuenta?
 

Tu cuenta de custodia se mantiene en Baader Bank (nuestro banco depositario) en Alemania. Si tienes tu domicilio fiscal en España, tus plusvalías no se gravan automáticamente en Alemania y tampoco directamente en España, sino que tienes que declararlas anualmente en la declaración de la renta. Para facilitar esta tarea, Scalable Capital te ofrece un informe fiscal gratuito.

Aviso: esto no se aplica a las retenciones fiscales (p.e. dividendos de participaciones). Estas se recaudan localmente y se pagan directamente a las autoridades fiscales del respectivo país.

Ten en cuenta que Scalable Capital no ofrece asesoramiento fiscal o legal. Si tienes alguna duda específica sobre tu situación individual, contacta con un asesor fiscal.

¿Por qué Scalable necesita saber cuál es mi residencia fiscal?
 

Scalable Capital necesita saber esta información para determinar el tratamiento fiscal de tus inversiones. Si tributas en España, por ejemplo, tus ganancias patrimoniales no están sujetas al impuesto alemán, sino que deberás declararlas a Hacienda. Scalable Capital proporciona un informe fiscal gratuito para ayudarte a cumplimentar los formularios de la declaración de la renta. Puedes encontrar más información al respecto aquí.

Ten en cuenta que Scalable Capital no ofrece asesoramiento fiscal o legal. Si tienes alguna duda específica sobre tu situación individual, contacta con un asesor fiscal.

¿Tengo que declarar la rentabilidad obtenida?
 

Al igual que ocurre con los dividendos de las acciones o las ganancias por las ventas de valores, tendrás que declarar la rentabilidad obtenida. Scalable Capital ofrece un informe fiscal intuitivo para ayudarte con tu declaración de la renta.

¿Es posible que la retención de impuestos en EE. UU. se haga por adelantado o reducirla?
 

En lo que respecta a la retención de impuestos en EE. UU., el banco depositario (Baader Bank), en su posición de intermediario cualificado, puede conceder un tipo impositivo más bajo que podría pasar del 30 % al 15 %. Según el tratado de doble imposición EE. UU. - España, la reducción automática de la retención en EE. UU. se aplicará a las personas no estadounidenses con ciudadanía, residencia y obligación fiscal en España.

Las personas extranjeras que viven en España deberán hacer la legitimación a través del formulario W-8BEN. Para ello, envíanos el formulario debidamente cumplimentado por correo electrónico a support-es@scalable.capital.

Si no tienes obligaciones fiscales en España, la retención en EE. UU. se regulará según el tratado de doble imposición específico entre EE. UU. y el país donde tengas obligaciones fiscales.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los dividendos?
 

Las distribuciones (por ejemplo, dividendos o intereses) se abonan directamente en tu cuenta de liquidación y puedes ver el estado actual en tu perfil. Estas se pueden reinvertir o retirar en cualquier momento.

¿Cuándo voy a recibir un dividendo?
 

Tienes derecho a recibir un dividendo si tienes una acción en la cuenta de valores el día de la junta general de accionistas en el caso de los dividendos de las acciones de empresas alemanas. A partir del primer día de negociación después de la junta, las acciones se negocian exdividendo, ya que a partir de ese día no hay derecho a recibir dividendos. Si recibes un dividendo, este se abonará automáticamente en tu cuenta de compensación. Ten en cuenta que el pago efectivo del mismo no se realiza inmediatamente después de la junta general de accionistas.

En lo que respecta a los dividendos de las empresas que no sean alemanas, algunas de las cuales pagan varias veces al año, deberás consultar los informes trimestrales o la página de relaciones con la comunidad inversora de la misma empresa.

¿Por qué se ha cancelado la contabilización de mi dividendo?
 

En algunos casos, los dividendos que pagan las empresas públicas se cancelan o se vuelven a contabilizar debido a una reclasificación fiscal, como suele ser el caso en los fondos de inversión inmobiliaria de EE. UU. (REIT).

Por lo general, la información fiscal de estas empresas no se sabe hasta el año siguiente al pago del dividendo, lo que podría modificar la fiscalidad de los ingresos del año anterior. Para poder declarar correctamente la retención fiscal estadounidense a las autoridades fiscales del país, los dividendos deben cancelarse y recalcularse.

Los REIT normalmente pagan dividendos cuatro veces al año o mensualmente, por ejemplo, por lo que es normal que tengan lugar varias cancelaciones y recalculaciones a lo largo del año.

¿Puedo participar en la junta general de accionistas?
 

Como accionista, tienes acceso a las Juntas Generales Anuales y, por ello, el Baader Bank te informará sobre las acciones corporativas que tengan lugar, y recibirás una notificación en el buzón de tu perfil. Ten en cuenta que solo recibirás avisos automáticos de las Juntas Generales de empresas alemanas.

Las tarifas de emisión de entradas a una Junta General de accionistas se encuentran en la sección de «Condiciones especiales» de la lista de precios y servicios del Baader Bank (página 65).

¿Puedo participar en una acción corporativa?
 

Te informaremos en el caso de que haya una medida corporativa en la que puedas participar a través del portal del cliente de Baader Bank (los datos de acceso puedes encontrarlos en el correo electrónico que recibiste cuando abriste tu cuenta).

También puedes consultar la información relativa a la medida corporativa en el buzón de tu cuenta de Scalable con el nombre «Notificación de valores».

Cumplimenta el documento «Notificación de valores» con tus instrucciones y envíalo en formato PDF a corporateaction@scalable.capital dentro del plazo estipulado. Asegúrate de que la información es completa y legible. Ten en cuenta que si no se envía en el formato requerido (PDF) no podrá procesarse.

En el caso de un dividendo opcional, la instrucción puede presentarse en línea directamente desde el área de cliente de Scalable Capital. Para ello, abre el documento «Notificación de valores» en tu buzón de correo y sigue el enlace correspondiente. Allí encontrarás todas las medidas corporativas en vigor asociadas a los valores de tu cartera que mantengas dentro del periodo de instrucción hasta que se dé la instrucción. Haz clic en la acción corporativa en la que deseas participar y selecciona la opción deseada.

Solo se podrán enviar al banco depositario las instrucciones entregadas dentro del plazo. Las instrucciones colectivas de varios géneros no están permitidas. Todas las instrucciones deben remitirse en el formato definido (PDF). Las instrucciones para acciones corporativas que todavía no se hayan anunciado serán tratadas como nulas. Una vez se haya enviado la instrucción al banco depositario, ya no podrá retirarse y permanecerá activa durante el periodo de ejecución.

¿Tengo que declarar mis activos con el Modelo 720?
 

El Modelo 720 es un formulario de la Agencia Tributaria para la declaración de bienes y derechos situados en el extranjero, incluidos los valores. Cuando se abre una cuenta de corretaje con Scalable Capital se abre, a su vez, una cuenta de valores con Baader Bank AG, nuestro banco depositario con sede en Alemania. Si resides en España y tienes activos en el extranjero por un importe superior a 50 000 €, deberás declararlos en el Modelo 720. Los bienes a declarar en este formulario incluyen cuentas bancarias, valores y bienes inmuebles.

Si quieres consultar información detallada o sobre el envío en línea, visita el sitio web oficial de la Agencia Tributaria.

Asimismo, puedes encontrar una guía en el anexo del Boletín Oficial del Estado.

Ten en cuenta que Scalable Capital GmbH no facilita ningún tipo de información a las autoridades fiscales españolas en relación con el Modelo 720. Cada persona es responsable de verificar la legislación vigente, conocer sus obligaciones y garantizar el cumplimiento de las mismas. Si necesitas ayuda para cumplimentar el formulario, te aconsejamos que consultes con una asesoría fiscal.

Comisiones

¿Cuánto cuesta Scalable Broker?
 

Puedes elegir entre tres planes:

FREE Broker:
Todos los planes de inversión en acciones, ETFs y otros ETPs, así como las operaciones de compra con un volumen de orden igual o superior a 250 € de nuestros socios PRIME (Invesco, iShares by BlackRock y DWS Xtrackers) está libres de comisiones1 (excepto las operaciones en Xetra). Otras operaciones en gettex tienen un coste asociado de 0,99 €1. Las ventas de los ETFs PRIME conllevan un coste de 0,99 €1.

PRIME Broker:
Por 2,99 € al mes (facturado en un único pago anual de 35,88 €) obtienes, además de los planes de inversión sin comisiones de orden en acciones, ETFs y otros productos cotizados en bolsa (ETP); operaciones ilimitadas sin comisiones para las operaciones con un volumen igual o superior 250 € en gettex1. Las operaciones con un volumen inferior a 250 € conllevan un coste de 0,99 € en gettex1. Los ETPs sobre criptomonedas están sujetos adicionalmente a un recargo por diferencial más ventajoso (ver más abajo) si están asociados a un plan de inversión. Asimismo, podrás beneficiarte de condiciones más ventajosas a la hora de utilizar los ingresos en tiempo real de Instant (comisión del 0,69 %). Este plan también te permite crear tantos grupos de cartera o alertas de precios como quieras.

PRIME+ Broker:
Ofrece todas las ventajas del plan PRIME Broker con la diferencia de que se paga mensualmente (4,99 € al mes). A las cuentas asociadas a este plan se les aplica una remuneración sobre el saldo sin invertir de hasta 100 000 € que se abonará en la cuenta de compensación trimestralmente (2,6 % de interés anual*)2.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento y sin ningún coste adicional. Consulta todos los precios asociados a los diferentes planes aquí.

Otras comisiones en función del servicio utilizado:
Operaciones en gettex:
Las órdenes en gettex con un valor inferior a 250 € están sujetas a una comisión de orden de 0,99 €, independientemente del plan que tengas1.

Operaciones en Xetra:
La ejecución de órdenes, independientemente del plan, conllevan una comisión de 3,99 € por operación más una comisión del centro de negociación (0,01 % del volumen de la orden, mínimo 1,50 €)1.

Recargo por diferencial (ETPs sobre criptomonedas):
Además de las comisiones anteriores, se aplica el recargo por diferencial por cada ejecución de un plan de inversión u operación con un ETP sobre criptomonedas. Este es el 0,99 % del plan de inversión ejecutado o el volumen de orden para los clientes de FREE Broker, o del 0,69 % del plan de inversión ejecutado o el volumen de orden para los clientes de PRIME Broker y PRIME+ Broker1.
El diferencial se mostrará en la sección «Información de costes» antes de la ejecución de la orden de negociación o al establecer o modificar un plan de inversión.

Costes de los productos de los ETPs sobre criptomonedas:
La negociación de los ETP sobre criptomonedas conlleva unos costes de producto continuos1.

Ingresos en tiempo real a través de Instant:
Los ingresos en tiempo real a través de Instant tienen un coste del 0,99 % del importe del ingreso en el modelo FREE Broker y solo del 0,69 % en PRIME Broker y PRIME+ Broker. Independientemente del ingreso, a partir de 5000 € cada euro adicional está libre de comisiones de orden.

No se aplicarán otros costes adicionales como comisiones de cuenta de valores, tarifas planas de terceros o recargos por emisión.

En la Documentación del cliente se hace referencia a una comisión administrativa del 0,75 % anual. Esta se refiere exclusivamente a nuestro producto independiente robo-advisor o gestor de patrimonio. Si solo utilizas nuestra plataforma de corretaje (bróker), esta comisión no es relevante para ti.

Puedes consultar la lista de todos los posibles costes de Scalable Broker según el plan aquí.

1PRIME Broker y PRIME+ Broker: las órdenes con un valor igual o superior a 250 € cuestan 0 €. Las órdenes con un valor inferior a 250 € conllevan un coste de 0,99 €/orden.
FREE Broker: las órdenes de compra de nuestros ETFs PRIME (todos los ETFs de Invesco, iShares y Xtrackers) con un valor igual o superior a 250 € cuestan 0 €. Todas órdenes de compra con un valor inferior a 250 €, así como las órdenes de venta, independientemente del volumen de orden, conllevan un coste de 0,99 €/orden.
Todos los planes: la ejecución de los planes de inversión tiene un coste de 0 €. Podrían aplicarse costes de productos, diferenciales, comisiones de criptomonedas y/o incentivos. Saber más.

2Se aplican condiciones: ver.

¿Dónde se cargarán los costes asociados a mi plan?
 

Las comisiones por utilizar PRIME Broker o PRIME+ Broker se cobran anual o mensualmente en tu cuenta de referencia (cuenta corriente).

Todas las demás comisiones, por ejemplo, las correspondientes a las órdenes de negociación ejecutadas, el diferencial de los ETPs sobre criptomonedas o los costes por hacer ingresos en tiempo real a través de Instant se cobran directamente en tu cuenta de liquidación en nuestro banco depositario.

¿Tengo que pagar intereses negativos o una comisión de custodia por mi saldo?
 

No se cobran intereses por el saldo disponible en tu cuenta de compensación. Las condiciones vigentes se encuentran en las condiciones especiales de la lista de precios y servicios del Baader Bank.

Crypto

Trading

¿Cómo funciona Scalable Crypto?
 

Scalable Crypto ofrece la posibilidad de negociar con criptomonedas de la misma forma en la que se negocia con ETFs o acciones en centros de negociación regulados (Xetra y gettex) en Alemania, debido a que estas se negocian como ETPs sobre criptomonedas. Puedes invertir tanto de forma puntual como a través de un plan de inversión desde tan solo 1 € al mes sin tener una cuenta o monedero aparte, o tener que identificarte de nuevo.

Los valores adquiridos se mantienen de forma segura en tu cuenta de valores en el banco depositario. El valor equivalente de tu inversión en la criptodivisa correspondiente se mantiene en un custodio por parte del emisor en criptocustodios. Por ello, al contrario de cuando negocias en bolsas de criptomonedas de forma independiente, no necesitas guardar tus adquisiciones en tu propia cartera.

*Los productos cotizados sobre criptomonedas (o lo que es lo mismo, ETPs sobre criptomonedas), es un término colectivo para todos los productos que siguen el valor de la criptomoneda subyacente, Además de la denominación «ETP», los fabricantes de los productos a veces utilizan otras denominaciones como ETN (deuda negociable en el mercado o exchange-traded note en inglés) o ETC (criptomoneda negociable en el mercado o exchange-traded cryptocurrency en inglés).

¿Con qué criptodivisas puedo negociar en Scalable Crypto?
 

Actualmente puedes negociar con las siguientes criptodivisas en Scalable Crypto:

  • Bitcoin
  • Algorand
  • Cardano
  • Chainlink
  • Cosmos
  • Ethereum
  • Litecoin
  • Matic/Polygon
  • Polkadot
  • Solana
  • Tezos
  • Uniswap
  • XRP
¿Los ETPs sobre criptomonedas con los que se puede negociar en Scalable Crypto están respaldados físicamente?
 

Los productos disponibles en Scalable Crypto están respaldados físicamente por la respectiva moneda subyacente.

¿Dónde se almacenan mis criptomonedas?
 

Los ETPs sobre criptomonedas se mantienen de forma segura en tu cuenta de custodia en el banco depositario, al igual que tus acciones o ETFs.

No necesitas una cartera independiente para invertir con Scalable Crypto, el emisor del respectivo criptovalor asume la custodia de las mismas y se depositan físicamente en criptocustodios.

¿Puedo transferir criptodivisas a mi cartera privada?
 

Algunos emisores de ETPs ofrecen transferir las criptomonedas obtenidas a un monedero privado. En estos casos, hay que tener en cuenta las posibles comisiones por parte del emisor y la documentación adicional (verificación de identidad, blanqueo de capitales, etc.). Si tienes alguna duda, ponte en contacto directamente con el emisor del ETP sobre criptomonedas correspondiente.

¿Por qué el volumen estimado de la orden difiere del que he introducido?
 

Con Scalable puedes invertir en criptomonedas de forma tan fácil y segura como con acciones y ETFs: a través de un ETP sobre criptomonedas en bolsas reguladas en Alemania. Es por ello que al emitir una orden la redondeamos a fracciones enteras de ETP de al menos una pieza.

¿Por qué el número de mis monedas disminuye con el tiempo?
 

En el caso de los ETPs sobre criptomonedas, el emisor incurre en costes anuales de producto por la gestión de los valores que se utilizan para cubrir los costes del emisor asociados con las transacciones en la red de criptomonedas, la custodia de las monedas, etc. Los costes se compensan directamente con el derecho de las unidades de los ETPs que se tienen en posesión, de modo que estos disminuyen ligeramente con el tiempo.

El derecho de subscripción de algunos ETPs sobre criptomonedas puede aumentar como resultado de las recompensas de participación recibidas. Consulta la sección «¿Qué criptodivisas ofrecen recompensas de participación?» para saber más.

Programa Invítame

¿Puedo recomendar el bróker como parte del programa Invítame?
 

¿Ya utilizas nuestro bróker? Puedes recomendarlo a otras personas y recibir una recompensa a modo de agradecimiento.

Tu enlace de invitación personal se encuentra en tu perfil, tanto en la aplicación como en la web, solo tienes que compartirlo por correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal de mensajería.

Recibirás 25 € por cada persona que invites y que cumpla con los requisitos.

¿Cómo puedo invitar a otras personas?
 

¿Todavía no has invitado a nadie? Puedes encontrar tu enlace de invitación personal en tu perfil, tanto en la aplicación como en la web. Compártelo por correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier otro canal de mensajería.

¿Cómo y cuándo recibiré mi recompensa?
 

Comparte el enlace de invitación con una persona allegada que tenga interés en utilizar nuestros servicios.

Una vez que la persona que recomendaste haya abierto con éxito una cuenta de bróker a través de tu enlace de invitación personal y haya ejecutado una o varias operaciones de compra o ejecuciones de uno o varios planes de inversión con un volumen total de al menos 250 €, recibirás una recompensa a modo de agradecimiento. La persona que ha sido recomendada debe permanecer como cliente y mantener su cuenta de valores abierta con un saldo positivo durante al menos 6 meses después de la apertura de la misma.

Como requisito previo para recibirla, el Nuevo o Nueva Cliente deberá haber cumplido los términos y condiciones de participación: es.scalable.capital/referral-terms-conditions

¿Puedo recibir varias recompensas?
 

Puedes recibir un máximo de hasta 10 recompensas de 25 € como agradecimiento por recomendarnos, pero el número de invitaciones que puedes enviar es ilimitado.

¿En qué casos podría retenerse la recompensa?
 

La recompensa podría retenerse en el caso de intento de cualquier tipo de manipulación del programa Invítame, como la difusión/distribución en medios públicos/privados (ej. sitios web públicos, Telegram, etc).

Asegúrate de que la persona a la que quieres recomendar acepta recibir la invitación.

Se dejará de tener derecho a recibir la recompensa si la persona a la que se invitó no permanece como cliente durante 6 meses desde la apertura de la cuenta y no efectúa las operaciones requeridas a través de los planes de inversión u órdenes puntuales en el plazo de 6 meses desde que se abrió la cuenta de forma efectiva.

Seguridad & privacidad

¿Mi dinero y mis inversiones están protegidos? ¿Qué pasa si Scalable Capital o su banco colaborador se declaran insolventes?
 

Depósito a la vista: en el caso de la insolvencia del banco asociado, el dinero en tu cuenta de compensación está protegido por la protección de depósitos legal del régimen de compensación de los bancos alemanes (EdB) hasta un importe de 100 000 € (véase más detalles al respecto en edb-banken.de/en/(página en inglés)) y para importes superiores por el fondo alemán de protección de depósitos de bancos privados (BdB). Puedes consultar más detalles sobre el alcance de la cobertura de protección de fondos del banco colaborador en el fondo de protección de depósitos (página en alemán)).

Valores: existe un derecho de entrega de los valores en cartera en caso de insolvencia del banco depositario, ya que estos no se contabilizan como parte de la insolvencia y, por tanto, están protegidos.

Como institución de valores, Scalable Capital no está autorizada a tomar posesión o propiedad de los activos de sus clientes y, por esta razón, estos se mantienen en custodia en un banco depositario (Baader Bank AG en nuestro caso). En caso de insolvencia de Scalable Capital, los activos en cartera de sus clientes no entran en la propiedad de insolvencia de Scalable Capital GmbH.

Además, Scalable Capital GmbH está adscrita al fondo de compensación alemán para las empresas de negociación de títulos (EdW). EdW ofrece una compensación si una institución no puede cumplir con sus «obligaciones derivadas de las operaciones de valores» con sus clientes por razones directamente relacionadas con su situación financiera y donde BaFin ha determinado un caso de compensación.

¿Cómo se protege mi cuenta en Scalable?
 

En Scalable queremos asegurarnos de que tu cuenta está protegida frente a cualquier tipo de ataque y, para ello, el inicio de sesión de Scalable utiliza una tecnología vanguardista que escanea la web y rastrea posibles violaciones de seguridad que se producen en sitios de terceros (no relacionados con Scalable). Si se identifica que las credenciales forman parte de dicha violación externa, se notificará a la persona a través de un correo electrónico a la dirección registrada y se pedirá que cambie la contraseña.

¿Por qué se abre una ventana en el navegador al iniciar sesión a través de la aplicación?
 

Por razones de seguridad, el proceso de inicio de sesión a tu cuenta se lleva a cabo a través del navegador web. De esta manera se reduce el riesgo de ser víctima de un intento de suplantación de identidad o fraude.

El inicio de sesión a tu cuenta de Scalable se realiza siempre a través de un subdominio seguro. Asegúrate de que la dirección web sea siempre secure.scalable.capital/login*.

¿Cómo puedo bloquear mi cuenta si, por ejemplo, alguien accede sin mi autorización?
 

Si ya no tienes acceso a tu dispositivo móvil o tarjeta SIM (si lo has perdido, por ejemplo) u otra persona tiene acceso a las funciones de seguridad de tu cuenta, contacta con Atención al cliente enviando un correo electrónico a support-es@scalable.capital.

Recuerda añadir en el asunto de tu mensaje «Account Block» («cuenta bloqueada» en inglés) para que podamos darle prioridad durante las horas laborables.

A continuación, bloquearemos tu cuenta y te enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección que tienes asociada a tu perfil.

Mientras, si lo deseas, puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Scalable y de tu cuenta de correo electrónico si crees que ha sido hackeada.

¿Por qué no puedo conectarme?
 

Si tu cuenta no tiene ninguna cartera activa, la bloquearemos después de unos meses de inactividad por razones de seguridad. Una cuenta bloqueada puede ser desbloqueada manualmente por nuestro servicio de atención al cliente. En este caso o en caso de problemas técnicos, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo support-es@scalable.capital.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
 

Tienes dos opciones para cambiar la contraseña: puedes hacer clic en «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de inicio de sesión o en el apartado de «Contraseña» de tu perfil.

Una vez hayas introducido tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje de correo electrónico con el enlace para efectuar el cambio. Ten en cuenta que, además de los requisitos mínimos para crear una contraseña segura, no se puede exceder el máximo de 70 caracteres. Si intentas guardar una contraseña que exceda el máximo, solo se guardará hasta que se alcance el máximo permitido.

¿Qué seguridad tienen mis datos personales?
 

La protección de datos es una preocupación importante para nosotros. Utilizamos una moderna infraestructura informática para garantizar la seguridad de tus datos. Tus datos personales (por ejemplo, dirección, detalles de la cuenta, circunstancias financieras) transmitidos como parte del proceso de registro y de celebración del contrato siempre se cifran y se almacenan en un centro de datos en Alemania.

Ten en cuenta nuestra declaración de protección de datos en este contexto.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
 

Si quieres cambiar tus datos personales, como tu dirección, la cuenta de referencia o el número de teléfono, inicia sesión en tu cuenta a través de la aplicación o nuestro sitio web, y dirígete a tu perfil.

Recuerda activar la autenticación de dos factores en la aplicación antes de efectuar cambios.

¿Cómo puedo descargar una copia de mis datos personales?
 

Conforme con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo, puedes solicitar una copia de tus datos personales que se procesan. Para ello, inicia sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web y dirígete a tu perfil. En la sección de «Datos personales» hay habilitada una opción para solicitar una copia de tus datos en cualquier momento. Confirma la solicitud utilizando la autenticación de dos factores (2FA) en la aplicación de Scalable Capital. Ten en cuenta que solo puedes acceder a través del sitio web, por lo que no podrás efectuar la solicitud a través de la aplicación para iOS o Android.

Para saber más, dirígete a nuestra Política de privacidad

¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?
 

La autenticación de dos factores consiste en utilizar dos factores distintos para verificar el acceso a tu cuenta. El primer factor es tu nombre y contraseña, mientras que el segundo es algo a lo que solo tú tienes acceso, por ejemplo, tu smartphone. De esa manera se evita que una persona no autorizada que no disponga del smartphone autorizado acceda a tu cuenta o realice cambios importantes, aunque sea capaz de adivinar tus credenciales.

Por lo tanto, recomendamos utilizar 2FA. Puede configurarse fácilmente en tu aplicación Scalable Capital en unos pocos pasos. Actualmente, los cambios sensibles en la app (como el cambio de la cuenta de referencia) ya se protegen mediante 2FA y ahora el inicio de sesión también.

¿Cómo se habilita la autenticación de dos factores?
 

Inicia sesión en la aplicación de Scalable Capital y sigue las instrucciones en la sección de «Autenticación de dos factores» de tu perfil.

Durante el proceso de activación deberás verificar tu número de teléfono.

Recibirás un correo electrónico con el enlace de activación que deberás confirmar en tu dispositivo móvil y un código de seguridad. Recuerda guardarlo en un lugar seguro y secreto.

Este código de seguridad sirve para deshabilitar 2FA si cambias o pierdes tu dispositivo móvil vinculado.

La activación de 2FA protege tanto el cambio de tus datos personales como el inicio de sesión. Recuerda que cualquier cambio de tus datos personales tienen que ser verificados mediante 2FA.

¿Cómo puedo deshabilitar la autenticación de dos factores?
 

Inicia sesión en la aplicación de Scalable Capital. Dirígete a la sección de «Autenticación de dos factores» de tu perfil. A continuación selecciona la opción de «Deshabilitar».

Durante el proceso de activación recibirás un código de seguridad en caso de que pierdas o cambies de teléfono. Este código también lo necesitará para deshabilitar 2FA.

Deshabilitar con el código de seguridad
Inicia sesión en la aplicación,
y dirígete a la sección de «Autenticación de dos factores» de tu perfil. A continuación selecciona la opción de «Deshabilitar».
A continuación haz clic en «No tengo acceso al dispositivo vinculado» e introduce el código de seguridad.

Si has habilitado 2FA para el inicio de sesión, selecciona «No tengo acceso al dispositivo vinculado» en la página de inicio de sesión e introduce el código de seguridad.

Deshabilitar sin el código de seguridad
Si no tienes el dispositivo vinculado o el código de seguridad, solo podrás restablecer la autenticación de dos factores por tu cuenta tres veces. Para ello, necesitarás tener acceso al número de teléfono que tienes asociado a tu perfil.

Seguir los pasos que aparecen detallados más arriba.
En vez de introducir el código de seguridad, selecciona la opción «Deshabilitar 2FA mediante SMS» y confirma tu selección.

A continuación recibirás un SMS con el código de seguridad, introdúcelo en la aplicación y confirma. Esto habilitará la autenticación de dos factores.

Si ya has utilizado este método tres veces o no tienes acceso al número de teléfono asociado a tu perfil, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente en support-es@scalable.capital.

¿Qué puedo hacer si ya no tengo acceso a mi dispositivo vinculado?
 

Restaurar el acceso directo del dispositivo con el código de seguridad
iOS: En los dispositivos de iOS existe la posibilidad de vincular un dispositivo desde la copia de seguridad en iCloud. Para ello, tienes que haber habilitado la opción «Copia de seguridad en iCloud» y el «Llavero de iCloud» en el dispositivo vinculado, y haber realizado una copia de seguridad del dispositivo, incluyendo la aplicación de Scalable.

Esta funcionalidad está disponible en todos los dispositivos iOS con soporte para la copia de seguridad en iCloud y el Llavero de iCloud, e incluye dispositivos iPhone, iPad y iPad Touch con la versión iOS 11 o posterior.

Android: En los dispositivos Android deberás tener la copia de seguridad de datos en Google Drive activada.

Ten en cuenta que la copia de seguridad debe llevarse a cabo después de haber habilitado la autenticación de dos factores en la aplicación de Scalable. Si posteriormente restauras un nuevo dispositivo desde esta copia de seguridad, tendrás la opción de registrarlo como tu dispositivo vinculado.

Si se reconoce la copia de seguridad del dispositivo previamente vinculado, la opción «Restaurar dispositivo vinculado» aparecerá en la sección de «Autenticación de dos factores» en tu perfil. También puedes hacer clic en «¿No tienes acceso al dispositivo vinculado?» cuando envías una solicitud 2FA. Puedes vincular la autenticación de dos factores a un único dispositivo por cuenta, por lo que el dispositivo que tenías previamente vinculado dejará de estarlo después del proceso.

Deshabilitar con el código de seguridad
Inicia sesión en la aplicación,
y dirígete a la sección de «Autenticación de dos factores» de tu perfil. A continuación selecciona la opción de «Deshabilitar».
A continuación haz clic en «No tengo acceso al dispositivo vinculado» e introduce el código de seguridad.

Si has habilitado 2FA para el inicio de sesión, selecciona «No tengo acceso al dispositivo vinculado» en la página de inicio de sesión e introduce el código de seguridad.

Deshabilitar sin el código de seguridad
Si no tienes el dispositivo vinculado o el código de seguridad, solo podrás restablecer la autenticación de dos factores por tu cuenta tres veces. Para ello, necesitarás tener acceso al número de teléfono que tienes asociado a tu perfil.

Seguir los pasos que aparecen detallados más arriba.
En vez de introducir el código de seguridad, selecciona la opción «Deshabilitar 2FA mediante SMS» y confirma tu selección.
A continuación recibirás un SMS con el código de seguridad, introdúcelo en la aplicación y confirma. Esto habilitará la autenticación de dos factores.

Si ya has utilizado este método tres veces o no tienes acceso al número de teléfono asociado a tu perfil, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente en support-es@scalable.capital.

¿Cómo puedo cambiar el dispositivo vinculado para la autenticación de dos factores?
 

Para cambiar el dispositivo vinculado, primero debes deshabilitar 2FA y luego volver a habilitarlo con el nuevo dispositivo que quieres vincular. Puedes consultar:

- ¿Cómo puedo deshabilitar la autenticación de dos factores?
- ¿Qué puedo hacer si ya no tengo acceso a mi dispositivo vinculado?

¿Qué hago si no recibo una solicitud 2FA en mi teléfono móvil?
 

Si no estás recibiendo las solicitudes de 2FA a través de una notificación push en tu móvil, comprueba la configuración y que tienes habilitado el permiso para recibir notificaciones de la aplicación de Scalable Capital. Aunque las notificaciones push están deshabilitadas, deberías recibir una solicitud 2FA cuando abras la aplicación. Si este no es el caso, cierra la aplicación y reiníciala. Una vez hecho esto, deberías recibir las solicitudes 2FA pendientes.

También puedes deshabilitar 2FA con el código de seguridad y volverlo a habilitar.

Comprueba si tienes activados los filtros DNS, ya que pueden afectar el funcionamiento de esta herramienta.

Si has probado todas estas opciones y sigues sin recibir las solicitudes 2FA en tu teléfono, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a support-es@scalable.capital.

¿Qué tengo que hacer cuando recibo una solicitud 2FA que no reconozco?
 

Si no sabes con seguridad de dónde o quién procede una solicitud 2FA, recházala siempre y cambia tu contraseña lo antes posible:

Haz clic en «Cambiar contraseña» en tu perfil. Una vez hayas solicitado el cambio, recibirás un correo electrónico con un enlace para efectuar el cambio.

También puedes cambiar tu contraseña desde el enlace «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de inicio de sesión.

Reclamaciones

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
 

Nos tomamos muy en serio las reclamaciones, ya que todos y cada uno de nuestros clientes son importantes para nosotros. Creemos que tienes derecho a un servicio justo, rápido y amable en todo momento. Somos una entidad regulada, tratamos a nuestros clientes de forma justa y cumplimos la normativa sobre transparencia y protección relacionada con los servicios financieros.

Una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción hecha por un cliente o posible cliente (reclamante) a una empresa de servicios de inversión en relación con la prestación por parte de esta de un servicio de inversión o de inversión auxiliar. No es necesario utilizar el término «reclamación».

Una reclamación no requiere un formulario específico, sino que pueden presentarse de forma oral, escrita o electrónica a través de los datos de contacto que se indican a continuación:

Dirección postal:
Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

Correo electrónico:
Alemania & Austria: service@scalable.capital (para clientes residentes en Alemania, Austria y todas las residencias no mencionadas explícitamente a continuación)
España: support-es@scalable.capital (para clientes residentes en España)
Francia: support-fr@scalable.capital (para clientes residentes en Francia)
Italia: support-it@scalable.capital (para clientes residentes en Italia)

Teléfono:
Alemania: +49 (0) 89 / 380 380 67 (para clientes residentes en Alemania y todas las residencias no mencionadas explícitamente a continuación)
España: +34 91 / 949 711 3 (para clientes residentes en España)
Austria: +43 720 / 882033 (para clientes residentes en Austria)
Francia: +49 (0)89 / 215 292 790 (para clientes residentes en Francia)
Italia: +49 (0)89 / 215 292 740 (para clientes residentes en Italia)

Scalable Capital ha establecido una función de gestión de reclamaciones que se encarga de investigar las mismas. Se trata de un departamento de cumplimiento normativo con el que puedes contactar como se indica más abajo:

Scalable Capital GmbH
Compliance Department
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

También puedes consultar la sección "Reclamaciones y litigios" de nuestra documentación del cliente.

Procedimiento de reclamaciones de Scalable Capital
 

Una vez se haya presentado la reclamación, esta se transferirá al sistema de gestión de relación con el o la cliente (CRM).

Después de haber evaluado el contenido de la reclamación (esto también podría incluir preguntas a la persona que envió la reclamación), se determinará si el motivo de la insatisfacción está justificado en cuanto al fondo y, si es necesario, se elaborará una propuesta de solución que se consultará con un superior. Dependiendo del tipo, contenido y alcance de la reclamación, podría ser necesario involucrar a la función de gestión de reclamaciones en una fase temprana. Por último, se proporcionará una respuesta en la que Scalable Capital comunica su posición respecto a la reclamación. El periodo de tramitación entre la presentación de una reclamación y la entrega de la respuesta no debería superar los quince (15) días hábiles. Si no se puede proporcionar una respuesta dentro de este periodo, Scalable Capital informará a la persona que envió la reclamación de las razones de la demora y el tiempo de procesamiento previsto.

Si el o la reclamante no queda satisfecho con nuestra respuesta final, puede ponerse en contacto con la junta de arbitraje de la Asociación de Gestores de Activos Independientes de Alemania (VuV) quien es responsable de cualquier disputa monetaria que surja de los contratos de servicios financieros o esté relacionada con ellos:
VuV Ombudsman's Office, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Alemania, http://vuv-ombudsstelle.de/
Scalable Capital es miembro de la Asociación de Gestores de Activos Independientes de Alemania y está obligada, en virtud de los estatutos de esta última, a participar en los procedimientos de resolución de conflictos de la Oficina del Defensor del Pueblo de la VuV. Por lo que el o la reclamante tiene la opción de remitir una queja o cualquier otra disputa a la VuV Oficina del Defensor del Pueblo.

Scalable Capital no está afiliada a ninguna otra junta privada de arbitraje de consumo acreditada.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de la resolución de litigios en línea para los consumidores y consumidoras que residen en la UE (de conformidad con el Artículo 14 (1) del Reglamento ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Scalable Capital no participa en la resolución de litigios en línea.

Independientemente de la opción de apelar frente a la VuV Oficina del Defensor del Pueblo, la persona que ha enviado la reclamación es libre de presentar una acción civil a su discreción.

Asimismo, también cabe la posibilidad de dirigirse al organismo de reclamaciones de la autoridad nacional de supervisión competente quien también puede prever un procedimiento de arbitraje:
España: Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
Francia: Autorité des marchés financiers (AMF)
Italia: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa (CONSOB)
Los Países Bajos: Autoriteit Financiële Markten (AFM)
Austria: Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA)