Proceso de registro

¿Cuáles son los requisitos para crear una cuenta en Scalable Broker?
 

Nuestros servicios están dirigidos a residentes en España, Alemania, Austria, Italia, Francia metropolitana y los Países Bajos. Deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • Eres mayor de 18 años.
  • No tienes obligaciones fiscales en EE. UU. (no eres una «persona de EE. UU.» de acuerdo con la legislación fiscal estadounidense).
  • Tienes una cuenta corriente en una entidad financiera con sede en la zona SEPA.
  • Utilizas nuestros servicios como una oferta de un proveedor externo

Ten en cuenta que el banco depositario solo paga los impuestos de las personas que tienen residencia fiscal en Alemania. Si este no es tu caso, deberás encargarte de hacer la declaración de todas las operaciones de valores por tu cuenta. Para facilitar esta tarea a nuestra comunidad de clientes, proveemos un informe fiscal anual elaborado según la legislación de tu país.

¿Cómo funciona el proceso de registro?
 

El registro se realiza en línea y solo lleva unos minutos. También puedes hacerlo a través de la aplicación móvil en un dispositivo iOS o Android. A continuación, se completa la identificación a través de Fourthline.

La creación de la cuenta por parte del banco depositario suele tardar hasta 3 días laborables. Nuestro banco depositario alemán (Baader Bank) no cobra ninguna comisión por la cuenta de custodia. Una vez se haya creado tu cuenta y hayas realizado el depósito inicial, podrás empezar a invertir.

¿Hay un depósito mínimo?
 

Durante el registro puedes seleccionar una cantidad para el primer depósito. Esta debe ser de al menos 1 €. Sin embargo, te recomendamos que elijas un depósito mayor para poder empezar a invertir con acciones, ETFs y fondos de manera inmediata.

¿Por qué tengo que facilitar mis datos bancarios?
 

Los depósitos y los planes de inversión mensuales se cobrarán en tu cuenta corriente mediante domiciliación SEPA. Así mismo, las retiradas de dinero se ingresarán en la cuenta de referencia que has facilitado.

La cuenta corriente debe estar a tu nombre en un banco de la zona SEPA y debe ser una cuenta para operaciones de pago. Las cuentas de ahorro o de dinero a la vista, por ejemplo, no son compatibles. Si tu cuenta corriente es una cuenta conjunta, debes asegurarte de que estás registrado como beneficiario efectivo.

¿Por qué tengo que verificar mi identidad?
 

La Ley de Blanqueo de Capitales (GwG) nos obliga a identificar a nuestros clientes. Esta identificación también es de tu interés, ya que garantiza un mayor nivel de seguridad en la relación con el cliente.

La identificación conforme a la GwG se realiza cómodamente a través de Fourthline.

¿Qué es el proceso de identificación?
 

La identificación se realiza a través de nuestro socio colaborador Fourthline. Fourthline es un proveedor de identificación digital con sede en Ámsterdam (los Países Bajos) y forma parte de Safened-Fourthline BV, que está regulada como entidad de pago por el Banco Central Holandés y la Autoridad de Conducta Financiera. Puedes leer más sobre Fourthline aquí (enlace en inglés).

Es posible identificarse con un pasaporte extranjero. Puedes consultar la lista de documentos y países en los que ofrecemos nuestros servicios aquí.

Puedes iniciar el proceso de identificación cómodamente en nuestra aplicación o en línea iniciando sesión en tu cuenta de Scalable Capital tras completar el registro.

Una vez que hayas completado con éxito la identificación, no necesitas hacer nada más. Los datos de identificación se transmiten a Scalable Capital y se inicia la apertura tanto de la cuenta de compensación como de la cuenta de custodia. La apertura de las cuentas puede tardar hasta un máximo de tres días laborables. Se te informará automáticamente por correo electrónico en cuanto se haya completado la apertura de la misma.

Si surge alguna pregunta sobre los datos de identificación transmitidos, nos pondremos directamente en contacto contigo.

¿Tiene Scalable Capital una cuenta de prueba?
 

No ofrecemos cuentas de prueba. Sin embargo, la subscripción a nuestro FREE Broker ofrece todas las funciones importantes sin ningún coste y no tienes la obligación de invertir o realizar operación alguna.

¿Puedo abrir una cuenta para mis hijos/as menores de edad?
 

Actualmente, la edad mínima para utilizar el bróker de Scalable Capital es de 18 años.

¿Se ofrecen cuentas conjuntas?
 

La cuenta de en Scalable Capital solo es posible como cuenta individual.

¿Puedo abrir una cuenta comercial?
 

Scalable Broker solo está disponible para particulares.

¿Puedo abrir una cuenta con una moneda extranjera?
 

La negociación a través del bróker de Scalable Capital solo es posible en euros.

¿Puedo tener varias cuentas?
 

Solo puedes tener una cuenta de valores a tu nombre en Scalable Broker. Sin embargo, con la función de grupos de cartera tienes la opción de personalizar tu cuenta de corretaje.

Si tienes una subscripción con FREE Broker puedes crear un grupo de cartera. Si tienes PRIME o PRIME Broker flex, puedes crear hasta 50 grupos.

Ten en cuenta que en los grupos de cartera solo se muestra el rendimiento de los valores contenidos desde el momento de la compra.

¿Contáis con un programa de invitación?
 

Por el momento, no tenemos un programa de invitación en España. Sin embargo, es algo que estamos estudiando y notificaremos a nuestros y nuestras clientes una vez esté disponible.

Gestión de las cuentas de valores

¿Cómo puedo hacer un ingreso o una retirada?
 

Depósitos
Puedes hacer ingresos a tu cuenta de compensación de varias maneras.

La opción más rápida es Instant, una forma de pago en tiempo real (incurre en comisiones). Con esta forma de pago, el cobro se hace directamente mediante domiciliación bancaria SEPA de la cuenta de referencia y está disponible en unos segundos. Puedes consultar más información al respecto en la Documentación del cliente.

Si lo prefieres, puedes optar por la domiciliación bancaria SEPA. El IBAN de la cuenta de compensación se encuentra en la sección «Pagos» y «Transferencia» el área personal de cliente. Recuerda que las transferencias deben hacerse desde la cuenta de referencia asociada y que deberás introducir tu nombre como beneficiario. No están permitidas las transferencias desde cuentas que no pueden asociarse directamente a ti (como PayPal, Transferwise, etc).

Retiradas
Las retiradas pueden solicitarse desde la sección de «Pagos» en tu perfil. Ten en cuenta que los depósitos efectuados a través de domiciliaciones bancarias SEPA o Instant podrían retenerse o no poder utilizarse para la compra de derivados hasta pasadas ocho semanas. Esto se debe a que los pagos por domiciliación bancaria pueden anularse hasta ocho semanas después de haberlos efectuado. Una vez pasado este plazo, los pagos pueden efectuarse en cualquier momento.

Queremos aprovechar para recordarte que la cuenta de compensación no tiene como finalidad las operaciones de pago, sino que es exclusivamente para procesar operaciones de valores.

¿Por qué el pago en tiempo real a través de Instant no está disponible?
 

La disponibilidad y el importe máximo a través de Instant depende de ciertos factores individuales. Para aumentar la probabilidad de que esta herramienta esté disponible, prueba a efectuar depósitos o los planes de inversión mediante domiciliación bancaria.

¿Por qué no puedo retirar el importe total del saldo?
 

Puedes consultar el saldo disponible directamente en tu perfil.

Las ganancias procedentes de las ventas puede utilizarse inmediatamente para comprar valores, pero generalmente no están disponibles para su retirada hasta pasados dos días bancarios. Esto se debe a que el pago resultante del intercambio del valor (conocido como liquidación) no tiene lugar hasta dos días después de que la transacción se haya concluido en la bolsa.

Ten en cuenta que el saldo disponible para la retirada puede verse reducido durante unos días bancarios después de haber hecho un depósito a través de una domiciliación bancaria SEPA para prevenir dejar la cuenta de compensación al descubierto.

El plazo de espera para retirar la totalidad del saldo podría ser de hasta ocho semanas después de haber efectuado un depósito mediante domiciliación bancaria SEPA o Instant.

¿Cómo puedo dejar mi cuenta de liquidación al descubierto?
 

La cuenta de corretaje se gestiona sobre una base de crédito y no se puede dejar al descubierto en el curso de la actividad diaria normal. Si no hay suficientes fondos disponibles en la cuenta para una orden preparada y no se ha instruido el depósito correspondiente a través de Instant, la orden no puede efectuarse.

En caso de que la cuenta siga mostrando un saldo negativo, el banco depositario cobrará intereses por ello. Puedes ver el tipo de interés actual por tener la cuenta al descubierto en las condiciones especiales de la lista de precios y servicios de Baader Bank.

¿Dónde puedo ver un resumen general de las transacciones individuales?
 

Todas las transacciones pueden verse en cualquier momento desde tu perfil o en la app. Por lo general, encontrarás un extracto de valores en formato PDF en la sección «Transacciones» del área de clientes en un plazo de 48 horas. Además, el banco custodio te proporciona un extracto de cuenta mensual que se envía a tu buzón donde podrás ver el resumen de todas las transacciones realizadas.

Además, el portal de clientes del Baader Bank te ofrece otros documentos en formato PDF y CSV que contienen un resumen del historial de transacciones, así como mucha más información.

¿Por qué mi rendimiento no se muestra en porcentaje?
 

Además de la evaluación en tiempo real de tu cartera, también te mostramos la rentabilidad absoluta en euros. Un porcentaje de rendimiento sobre la base de la cartera es engañoso en muchos casos, ya que depende en gran medida del curso temporal de las negociaciones realizadas y de su tamaño.

Aunque podría resultar obvio calcular el porcentaje de rentabilidad en relación con el total de depósitos realizados (menos las retiradas), esta proporción sólo tiene una importancia limitada, como ilustra este ejemplo:
Supongamos que haces una única inversión de 10 000 € con el bróker de Scalable Capital y, al cabo de un año, tus inversiones han generado un rendimiento absoluto de 700 €. Esto daría como resultado una rentabilidad relativa del 7 % y sería una cifra razonable. Sin embargo, si invirtieras otros 10 000 € el mismo día, tu porcentaje de rentabilidad se reduciría a la mitad, sin que el valor de tus inversiones hubiera cambiado (700 ÷ 20 000 = 3,5 %).

Para evitar esta confusión, en este caso se utilizaría la rentabilidad ponderada en el tiempo, que también utilizamos en la gestión de activos. Esta se ajusta para tener en cuenta las entradas y salidas y, por tanto, permite una comparación directa con un índice de referencia u otra cartera.

En la gestión de patrimonio es importante mostrar el rendimiento del gestor de activos de forma transparente e independiente del momento de la inversión. Por otra parte, al evaluar las propias decisiones de inversión, elegir el momento oportuno es decisivo en el éxito de la inversión. Por lo tanto, el rendimiento ponderado en el tiempo no es adecuado en el contexto del bróker de Scalable Capital.

¿Puedo exportar información sobre mi cartera en formato CSV?
 

Puedes exportar diariamente un extracto actualizado de los datos de tu cartera en formato CSV desde tu perfil en Baader Bank. Durante el proceso de registro en Scalable Capital, recibes un correo electrónico con los datos para acceder al portal.

Si no tienes este correo electrónico, puedes solicitar una nueva contraseña en cualquier momento. Para ello, necesitarás los siete primeros dígitos de tu número de cuenta de valores y tu fecha de nacimiento. Este enlace (https://konto.baaderbank.de/) te llevará al portal de clientes de Baader Bank, donde podrás hacer clic en «Restablecer enlace» y solicitar una nueva contraseña.

¿Existe un período mínimo de inversión para mi cuenta o un plazo mínimo para mi contrato?
 

No. En Scalable Capital no existen períodos mínimos de inversión o duración mínima del contrato. Puedes vender y comprar valores individuales en cualquier momento. Además, puedes cancelar el bróker en cualquier momento sin ningún coste. También puedes cambiar entre los diferentes planes de broker (FREE Broker, PRIME Broker y PRIME Broker flex) en cualquier momento y sin ningún coste.

¿Puedo cambiar entre los diferentes planes de bróker?
 

Es posible cambiar entre los diferentes planes de bróker (FREE Broker, PRIME Broker y PRIME Broker flex) en cualquier momento y sin ningún coste.

¿Cómo puedo añadir y eliminar valores de mi lista de deseos?
 

Para añadir un valor a tu lista de favoritos solo tienes que hacer clic en el valor deseado y luego en «Añadir a favoritos» (en la aplicación deberás marcar la estrella) en la esquina superior derecha del resumen del valor. Los valores asociados a órdenes ejecutadas o planes de inversión se añaden automáticamente a la cartera.

Para eliminar un valor de tu lista de favoritos solo tienes que hacer clic en el valor deseado y luego en «Eliminar de favoritos» (en la aplicación deberás desmarcar la estrella) en la esquina superior derecha del resumen del valor. Ten en cuenta que cuando compras un valor de tu lista de favoritos o estableces un plan de inversión asociado al mismo, este se transferirá automáticamente de tu lista de favoritos a la cartera.

¿Puedo ordenar o filtrar mi cartera y mis favoritos?
 

Puedes ordenar o filtrar tu cartera de dos maneras diferentes: por orden alfabético o según la rentabilidad histórica de los distintos valores en diferentes periodos de tiempo.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de bróker?
 

Puedes cancelar o cambiar tu bróker en la versión web o a través de la aplicación de Scalable Capital. Para ello, dirígete a la sección de «Productos» en tu perfil. La cancelación es gratuita y se puede realizar en cualquier momento.

Una vez la cancelación sea efectiva, puedes seguir accediendo a tu área personal hasta el 1 de agosto del año siguiente y descargarte todos los documentos del buzón hasta que expiren los períodos de retención aplicables. Una vez pasado este plazo, se desactivará el acceso a tu cuenta. Si lo deseas, también se puede desactivar dicho acceso antes del plazo estipulado, para ello, solo tienes que enviarnos tu solicitud por correo electrónico.

Invertir con Scalable Capital

¿En qué productos financieros puedo invertir?
 

En principio, todos los ETFs, acciones, fondos y ETPs sobre criptomonedas que se negocian en gettex o Xetra están disponibles. Para saber si un valor puede negociarse o no utiliza la función de búsqueda en nuestra aplicación o en la versión web. Basta con introducir el nombre, el WKN o el ISIN.

También puedes comprar acciones registradas a través de Scalable Broker, Baader Bank se encargará del registro por ti y no incurrirás en ningún coste por ello.

El bróker de Scalable Capital pone a tu disposición varios productos financieros con los que puedes invertir en el mercado del oro, como los ETCs.

Actualmente, no se puede operar con derivados con el bróker de Scalable Capital.

Actualmente, no se puede negociar con bonos en Scalable Broker, pero tienes a tu disposición todos los ETFs, acciones y fondos que se negocian en la bolsa de gettex.

Las nuevas ofertas públicas iniciales (OPI) no pueden suscribirse actualmente a través de Scalable Broker.

¿Qué tipos de órdenes hay?
 

"Tienes a tu disposición cuatro tipos de órdenes:

Orden de mercado: se ejecuta durante los horarios de apertura de la bolsa al mejor precio posible. Debido a los saltos de los precios, este puede desviarse significativamente del último precio en el momento de realizar el pedido. La orden de mercado solo es válida para el día en el que se creó. En el caso de que los precios de compra fluctúen mucho, se inserta un límite automático (máx. 5 % por encima del precio de venta) para protegerte como inversor.

Orden limitada: sirve para definir un precio límite. La orden solo se ejecutará a este precio especificado o a uno mejor. De este modo, podrás protegerte contra los saltos bruscos de los precios. Por otro lado, puede ocurrir que la orden limitada solo se ejecute parcialmente o no se ejecute en absoluto. La orden limitada es válida durante 360 días. Durante este periodo, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se haya ejecutado ya en su totalidad.

Orden de stop: te permite definir un precio de stop. Cuando se alcanza el precio tope, tu orden se activa como una orden de mercado y se ejecuta al mejor precio posible durante el horario de apertura de la bolsa. Al igual que con las órdenes limitadas, puede ocurrir que la orden no se ejecute y tiene una validez de 360 días. Durante este periodo, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se haya ejecutado ya en su totalidad.

Orden límite de stop: es una combinación de los dos tipos de órdenes anteriores que se usa para especificar tanto un precio límite como un precio tope. Cuando se alcanza el precio tope establecido, la orden se activa como una orden limitada y se ejecuta exclusivamente al precio límite o a uno mejor. De este modo, podrás protegerte contra los saltos bruscos de los precios. Por otro lado, puede ocurrir que la orden solo pueda ejecutarse parcialmente o no pueda ejecutarse en absoluto. La orden limitada de stop es válida durante 360 días. Durante este periodo, se puede cancelar en cualquier momento, siempre que no se haya ejecutado ya en su totalidad.

Scalable Broker actualmente no ofrece órdenes tipo “una cancela la otra” (One-Cancels-Other OCO).
Ten en cuenta que si introduces tanto un precio de stop como un precio límite en la pantalla de órdenes, esto no constituye una orden OCO. Una orden límite de stop funciona de la siguiente manera: cuando se alcanza el precio stop o tope, la orden se activa como orden limitada y se ejecuta exclusivamente al precio límite o a uno mejor. De este modo, puedes protegerte contra los saltos bruscos de los precios. También, puede ocurrir que la orden solo se ejecute parcialmente o no se ejecute en absoluto.

¿Hay una cantidad mínima de depósito?
 

No hay un valor mínimo de orden para invertir en Scalable Broker.

No obstante, las operaciones en gettex con un valor inferior a 250 € cuestan 0,99 €. Esto se aplica a todos los planes del bróker. El coste de las operaciones con un valor igual o superior a 250 € está incluido en la tarifa plana de inversión de los planes PRIME Broker y PRIME Broker flex.

¿Puedo negociar con fracciones?
 

No puedes comprar fracciones directamente, pero estas se adquieren a través de los planes de inversión en ETFs para que la aportación mensual se pueda invertir en su totalidad. Durante el periodo en el que el plan de inversión está activo, estas fracciones se van combinando para formar valores de números enteros.

Si quieres vender un ETF asociado a un plan y que contiene acciones, puedes hacerlo, pero, lamentablemente, más allá de eso no se pueden vender fracciones.

¿Puedo cambiar o cancelar una orden que ya se ha efectuado?
 

Una orden efectuada puede cancelarse sin costes adicionales a través de la sección de «Transacciones», siempre y cuando no se haya ejecutado por completo. Ten en cuenta que las órdenes no se pueden modificar, si deseas hacerlo deberás cancelarla y volver a efectuarla.

De acuerdo con las Condiciones para las operaciones en la Bolsa de Múnic (sección IV.), la bolsa puede cancelar operaciones retroactivamente en ciertas condiciones. Esto se aplica en particular a las denominadas operaciones erróneas, por ejemplo, aquellas causadas por fallos ténicos o una desviación evidente del precio de referencia. Se te informará en caso de que se produzca la cancelación de una orden ejecutada. Las órdenes limitadas o de stop no se reactivarán, por lo que tendrás que efectuarlas otra vez en el caso de que sea necesario.

¿Cuándo se ejecutará mi orden?
 

El momento de ejecución de la orden depende del tipo de orden seleccionado y de la evolución del precio del valor. Sin embargo, con Smart Predict, una función disponible en PRIME Broker, puedes ver la probabilidad de que una orden limitada o de stop se ejecute en la próxima hora.

¿Por qué no encuentro un valor?
 

Si has usado nuestro motor de búsqueda para encontrar un valor deseado y no está disponible, puedes mandarnos una petición haciendo clic en «Nueva petición». Si se cumplen los requisitos, añadiremos el valor para que puedas operar con él. Estamos deseando recibir tus sugerencias.

¿Scalable Capital ofrece asesoramiento financiero o de inversión?
 

Desafortunadamente no podemos ofrecerte asesoramiento financiero. Sin embargo, si podemos ayudarte a establecer tu cuenta. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

¿Cuánto dinero debería invertir?
 

Invertir en el mercado de capitales conlleva riesgos y por ello aconsejamos a nuestros clientes que mantengan un fondo de emergencia disponible de forma inmediata para imprevistos que cubra todos los gastos y obligaciones durante al menos seis meses.

¿Qué bolsas de valores están disponibles?
 

Puedes realizar tu orden a través de gettex (Bolsa de Múnich) o Xetra (Bolsa de Fráncfort).

gettex es una bolsa de valores de Bayerische Börse AG y, por regla general, no se cobran comisiones de corretaje ni de bolsa. La estructura de derecho público garantiza la neutralidad indispensable para salvaguardar los intereses de los participantes en el mercado, los inversores y los emisores.

Xetra es una bolsa de Deutsche Börse AG y el centro de operaciones bursátiles más importante de Alemania. Tiene una tarifa fija de orden 3,99 €, también en PRIME Broker o PRIME Broker flex. Además, Xetra aplica una comisión del 0,01 % del volumen ejecutado (mínimo 1,50 €). Esta comisión cubre todos los costes de terceros para la compraventa y la liquidación. La tarifa se cobra de tu cuenta de liquidación en Baader Bank una vez ejecutada la orden. Las ejecuciones parciales no se cobran más de una vez.

¿Cuál es el horario de negociación de gettex y Xetra?
 

Puedes operar con ETFs, acciones y fondos en el siguiente horario:

gettex: de lunes a viernes de 8 a 22 h.
Quedan excluidos los días festivos de la bolsa. La negociación finaliza el 30 de diciembre a las 14 h. El 31 de diciembre y el 1 de enero no hay operaciones.

Xetra: de lunes a viernes de 9 a 17.30 h.
Quedan excluidos los días festivos de la bolsa. La negociación finaliza el 30 de diciembre a las 14 h. El 31 de diciembre y el 1 de enero no hay operaciones.

De lunes a viernes, Scalable Broker permite la creación o cancelación de órdenes de 00.15 a 23.30 h a través del área de clientes. Las órdenes de stop y limitadas creadas fuera del horario de apertura de la bolsa se ejecutan tan pronto como sea posible dentro del horario de compraventa. Las órdenes de mercado solo son válidas para el día en el que fueron creadas, por lo que si se crean antes de la apertura de la bolsa, se ejecutarán tan pronto como sea posible dentro del horario de compraventa; pero si se crean después, expirarán sin ejecutarse.

¿Es posible hacer operaciones intradía?
 

Puedes comprar y vender valores dentro del mismo día. También puedes ver los precios de los valores en tiempo real.

¿Puedo operar fuera del horario de negociación?
 

El bróker de Scalable Capital ofrece exclusivamente operaciones de bolsa. Esto ofrece una seguridad adicional para el inversor: la compraventa en bolsa está estrictamente regulada y el cumplimiento de las normas de la bolsa está controlado por la autoridad de supervisión de la misma. Además, cada bolsa tiene su propia oficina de vigilancia de operaciones donde sus tareas están definidas por ley y garantiza una compraventa ordenada y protección contra cualquier manipulación de los precios. Los inversores pueden dirigirse a la Oficina de Vigilancia de Compraventa como órgano de supervisión de la bolsa en caso de que existan dudas o preocupaciones sobre la determinación del precio en una ejecución. Scalable Capital estará encantado de ayudarte en ese caso.

¿Quiénes son los socios PRIME y que ventajas ofrecen?
 

Ofrecemos acceso a bajo coste a los numerosos ETFs de nuestros socios exclusivos Xtrackers, Invesco y iShares by BlackRock. Además de su compra (que no está sujeta a comisiones en órdenes con un valor igual o superior a 250 €), proporcionamos otras características adicionales así como información detallada de los mismos.

Puedes consultar la lista de todos los ETFs disponibles aquí.

¿Puedo pagar o reinvertir el producto de la venta inmediatamente después de vender los valores?
 

Las ganancias de las ventas están disponibles como saldo acreedor inmediatamente después de su ejecución pueden volver a usarse para la compra de valores. Después de la ejecución, las ganancias totales están disponibles el día siguiente.

Las ganancias, sin embargo, solo están disponibles para su retirada una vez que las operaciones se hayan contabilizado en el banco depositario. Esto se debe a que las transacciones no se contabilizan hasta dos días bancarios después de que haya concluido la operación en la bolsa (la llamada liquidación).

¿Por qué mi orden solo se ha ejecutado parcialmente?
 

Las operaciones en bolsa vienen determinadas por la oferta y la demanda, por esta razón, puede ocurrir con todos los tipos de órdenes que solo se ejecute una parte del número de unidades ordenadas o que no llegue a ejecutarse en su totalidad. Las ejecuciones parciales no conllevan costes adicionales.

¿Qué pasa si se suspende la compraventa de un valor?
 

En fases muy volátiles del mercado o en caso de anuncios que influyan fuertemente en el precio de uno o más valores, la autoridad supervisora de la bolsa puede suspender la compraventa de valores individuales. En situaciones extremas, también puede suspenderse toda la operación bursátil. Durante este tiempo, no es posible la compraventa de los valores afectados.
Además, la compraventa de valores también pueden ser suspendida durante mucho tiempo por otros motivos. Por ejemplo, desde el verano de 2019 no se puede operar con acciones suizas en el mercado de valores de la UE. La suspensión y reanudación de fijación de precios de valores individuales se anuncia en la página web de la bolsa de gettex.

¿Cómo puedo configurar una alerta de precios?
 

Puedes configurar alertas de precios para todos los valores y modificarlas en cualquier momento.

La función de alerta de precios aparece en la parte superior derecha de la página de resumen del valor. Si solo se muestra un borde de color alrededor de la campana, eso significa que el valor aún no tiene una alerta de precio. Haciendo clic en la campana, puedes estar al tanto de las fluctuaciones del 1 % o del 5 % del precio del valor. Para que esta prestación funcione es necesario autorizar el envío de notificaciones por parte de la aplicación. Puedes crear varias alertas de precios para el valor y ver el número de alertas de precio activas como un número en el símbolo de la campana.

En el FREE Broker puedes configurar una alerta de precio para cada valor. En el PRIME Broker, puedes establecer tantas alertas de precios como desees.

¿Qué es Smart Predict?
 

Smart Predict es una prestación que se utiliza al efectuar órdenes limitadas o de stop, y muestra la probabilidad de que se ejecute en la próxima hora. Las probabilidades mostradas se actualizan automáticamente y en tiempo real al cambiar el precio deseado, o si el precio del valor fluctúa. Smart Predict solo está disponible para los clientes de PRIME Broker.

Planes de inversión automatizados

¿Qué valores son elegibles para los planes de inversión?
 

Los planes de inversión pueden configurarse con ETFs, acciones, ETPs sobre criptomonedas y fondos. Puedes encontrar un resumen de todos los ETFs y ETPs sobre criptomonedas aquí.

Muchas de las acciones que están disponibles en Scalable Broker pueden adquirirse a través de un plan de inversión y no hay restricciones de tamaño de la empresa o ubicación de la sede social. Si no encuentras la empresa que estás buscando, contacta con nosotros a través de support-es@scalable.capital. Vuestros comentarios nos ayudan a ampliar nuestra oferta.

¿Cómo puedo configurar un plan de inversión?
 

Todos los planes de inversión pueden configurarse con una cuota de inversión a partir de 1 € y sin comisión de orden. Esto se aplica a todos los planes ofertados en Scalable Broker (FREE Broker, PRIME Broker, PRIME Broker Flex).

Busca el valor, la criptomoneda o ETF en el que deseas invertir en la barra de búsqueda y haz clic en «Configurar plan de inversión» en el resumen del valor.

Para establecer un plan de inversión deberás rellenar los siguientes campos:

  • La cuota que deseas invertir.
  • Frecuencia de ejecución.
  • Fecha de ejecución. Ofrecemos nueve opciones diferentes.
  • Protección frente a la inflación: opción que si se activa ajustará de forma automática la cuota de inversión en un 2 %, 3 %, 5 % u 8 % al año de acuerdo con la inflación y después de cada ejecución.
  • Pago del depósito: mediante transferencia bancaria o a través del saldo de tu cuenta en Scalable. Si eliges la segunda opción pero no cuentas con fondos suficientes en el momento del cobro, el importe de la cuota se deducirá directamente de tu cuenta corriente asociada.

Nota importante: ten en cuenta que, si has seleccionado pagar la cuota mediante transferencia bancaria, el cobro se efectuará entre 3 y 4 días antes de la fecha de ejecución estipulada.

¿Cómo puedo ajustar o cancelar un plan de inversión?
 

Para ajustar un plan de inversión, haz clic en el valor asociado al plan que quieras configurar. Haz clic en el resumen del valor en el plan actual que se muestra debajo del gráfico (en la aplicación) o en la parte superior derecha de la pantalla (en la versión web). Introduce la cuota de inversión deseada, fecha de ejecución y frecuencia, y a continuación haz clic en «Configurar plan de inversión» para confirmar los cambios. Para modificar la protección contra la inflacción, en la misma página, deberás añadir el porcentaje con el que quieres que el plan de inversión vaya aumentando.

Para ajustar la fecha y frecuencia de un plan de inversión, haz clic en el resumen del valor en el plan actual que se muestra debajo del gráfico (en la aplicación) o en la parte superior derecha de la pantalla (en la versión web). Introduce la fecha de ejecución y frecuencia, y a continuación haz clic en «Configurar plan de inversión» para confirmar los cambios.

Para cancelar un plan de inversión solo tienes que seleccionar el valor asociado al mismo. Haz clic en el plan en el resumen del valor (ej. «50 € al mes». En la aplicación, el plan de inversión se muestra debajo del gráfico y en la versión web en la parte superior derecha. A continuación, haz clic en «Eliminar plan de inversión». Ten en cuenta que si eliminas el plan de inversión con poco tiempo antes de la próxima ejecución, la solicitud no podría procesarse. Siempre puedes volver a activar el plan.

Para añadir la protección contra la inflación, haz clic en el resumen del valor en el plan actual que se muestra debajo del gráfico (en la aplicación) o en la parte superior derecha de la pantalla (en la versión web). Introduce la cantidad porcentual en base a la cuál quieres que aumente la cuota de inversión, y a continuación haz clic en «Configurar plan de inversión» para confirmar los cambios.

¿Qué fechas y frecuencia hay disponibles para los planes de inversión?
 

Los planes de inversión pueden ejecutarse de forma mensual, cada dos meses, trimestral, semestral o anual en nueve días diferentes (1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22 y 25 del mes).

¿Se puede adaptar la cuota de inversión automáticamente a la inflación?
 

En la sección de «Protección contra la inflación» del plan de inversión puedes especificar la tasa porcentual de ajuste (2 %, 3 %, 5 % o 8 %) que quieres que aumente anualmente tu cuota de inversión. El ajuste se realiza proporcionalmente después de cada ejecución del plan de inversión. Haz clic en «Ajustar plan de inversión» para confirmar.

¿Por qué la cuota de inversión no aumenta mi saldo?
 

Una vez abonado a tu cuenta de bróker, la cuota del plan de inversión no aumentará el saldo, sino que se reservará para la compra automática del valor correspondiente del plan.

Puedes encontrar todos los detalles sobre el saldo disponible en el Área del cliente. Haz clic en el saldo en el resumen de tu cartera para ver la cantidad disponible para tus inversiones o retiradas.

¿Cuándo se invertirá mi plan de inversión?
 

El plan de inversión se invertirá en el momento más cercano a la fecha de ejecución indicada. Una vez ejecutado, verás la compra de valores realizada en tu perfil.

¿Por qué no se ha debitado aún mi plan de inversión?
 

Pago por domiciliación bancaria: el importe del plan de inversión se cargará en tu cuenta corriente mediante domiciliación bancaria SEPA. Ten en cuenta que debitaremos la suma total de tus planes de inversión de una sola vez. Por ejemplo, si tienes tres planes de inversión activos de 100 € cada uno, cargaremos 300 €. El pago se instruye antes de que se haga el cargo en tu cuenta corriente y, una vez abonado en tu bróker, este importe no aumenta tu saldo disponible ya que se reserva para la cuota de inversión correspondiente a tu plan.

Pago a través del saldo disponible: los planes de inversión se debitan del saldo disponible de tu cuenta en función del saldo, la fecha de ejecución y la frecuencia elegida. En este caso, tienes que asegurarte que tienes saldo disponible suficiente en el momento de la ejecución del plan de inversión. Si tu cuenta de compensación no tiene fondos suficientes, el importe se cargará automáticamente en tu cuenta corriente.

¿Por qué no se invierte todo mi plan de inversión?
 

Con el objetivo de alcanzar el importe deseado del plan de inversión también compramos acciones fraccionadas de ETFs, acciones, ETPs sobre criptomonedas y fondos. Sin embargo, las acciones fraccionadas solo pueden negociarse hasta el tercer decimal, por lo que, para garantizar que no se supere la cuota de inversión, las acciones que se compren en relación a tu plan de inversión podrían redondearse a la baja.

Plan de inversión no activado: esto puede ocurrir si la cuota de inversión es muy pequeña en combinación con un precio alto de un valor. Por ejemplo, si se establece un plan de 1 € y el precio del valor es 1500 €, solo se podrían comprar 0,0007 acciones. En este caso, como las acciones fraccionadas solo pueden comprarse hasta tres decimales y la cuota de inversión no debe superarse, se redondearía a 0,000 acciones. Por esta razón, la cuota no puede invertirse y se abonará a tu saldo.

Cuota de ahorro invertida parcialmente: si has establecido un plan de inversión de 100 € en un valor que cuesta exactamente 150 € en el momento de la compra, si se comprasen 0,667 acciones, por ejemplo, el precio excedería el de tu cuota en 0,05 €. Por esta razón, solo se comprarían 0,666 acciones por 99,90 € y los 0,10 € restantes se abonaría a tu saldo.

¿Qué ocurre si el precio del valor está por encima o por debajo del importe de mi plan de inversión?
 

En todos los planes de inversión compramos también participaciones fraccionarias de valores para poder alcanzar el importe exacto del plan de inversión. Por ejemplo, si tienes un plan de inversión de 50 € en un valor que cotiza a 100 € en el momento de la compra, tu plan de inversión comprará 0,5 unidades del valor. Mientras que el plan de inversión esté activo, estas participaciones fraccionarias se van añadiendo alcanzando valores enteros.

Si quieres vender un valor que compraste a través de un plan de inversión y del cual tienes acciones fraccionarias, puedes hacerlo sin costes adicionales. Sin embargo, no es posible negociar solo una parte de las acciones fraccionarias que tengas, sino que es necesario vender la posición completa.

¿Por qué no puedo vender el plan de inversión el mismo día que se adquiere la inversión?
 

Las acciones compradas con planes de ahorro no pueden volver a venderse inmediatamente debido a la inversión en fracciones, sino sólo después de la reserva completa por parte del banco depositario. Esto suele ocurrir al día siguiente de la inversión.

Tramitación e impuestos

¿Qué es el número de identificación fiscal (NIF)?
 

El número de identificación fiscal (NIF) es un número que se utiliza a efectos de identificación fiscal de una persona.

La Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, establece que toda persona física o jurídica, así como las entidades sin personalidad, tendrán un número de identificación fiscal para sus relaciones de naturaleza o con trascendencia tributaria. Este número de identificación fiscal será facilitado por la Administración General del Estado, de oficio o a instancia del interesado.

En España, el NIF corresponde a tu número de DNI para el número de impuesto y se puede encontrar en tu documento nacional de identidad o NIE (número de identidad extranjero), o en la presentación de tu última declaración de la renta.

¿Por qué tengo que facilitar mi número de identificación fiscal?
 

Las entidades financieras se encargan de recoger información de sus clientes relacionada con su número y domicilio fiscal. El número fiscal permite identificar formalmente al contribuyente, ya que va unido a su nombre en la base de datos de la administración fiscal.

¿Ofrece Scalable Capital un informe fiscal para ayudarme a declarar mis impuestos?
 

Scalable Capital ofrece un informe de impuestos intuitivo para ayudarte con tu declaración de la renta.

Este informe lo elabora KPMG AG (Zúrich, Suiza) a partir de los datos proporcionados por Scalable Capital e incluye:

  • Información detallada sobre cómo utilizar el informe.
  • Un resumen con los datos que necesitas para completar la declaración de la renta.
  • Información adicional sobre transacciones relevantes.

Ten en cuenta que Scalable Capital no proporciona asesoramiento legal y/o fiscal. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu declaración de la renta, te recomendamos que contactes con un asesor fiscal.

¿Cómo se fiscaliza mi cuenta?
 

Tu cuenta de custodia se mantiene en Baader Bank (nuestro banco depositario) en Alemania. Es por ello que las plusvalías de las personas con residencia en España no se gravan automáticamente en Alemania y tampoco directamente en España, sino que tienes que declararlas anualmente en la declaración de la renta. Para facilitar esta tarea, Scalable Capital ofrece un informe fiscal gratuito a sus clientes.

Aviso: esto no se aplica a las retenciones fiscales (p.e. dividendos de participaciones). Estas se recaudan localmente y se pagan directamente a las autoridades fiscales del respectivo país.

Ten en cuenta que Scalable Capital no ofrece asesoramiento fiscal o legal. Si tienes alguna duda específica sobre tu situación individual, contacta con un asesor fiscal.

¿Es posible quedar exento de la retención de impuestos en EE.UU. por adelantado o reducirla?
 

En lo que respecta a la retención de impuestos en EE. UU., el banco depositario (Baader Bank), en su posición de intermediario cualificado, puede conceder un tipo impositivo más bajo que podría pasar del 30% al 15%. Según el tratado de doble imposición EE.UU. - España, la reducción automática de la retención en origen de EE. UU. se aplicará a las personas no estadounidenses con ciudadanía, residencia y obligación fiscal en España.

Las personas extranjeras que viven en España deberán hacer la legitimación a través del formulario W-8BEN. Para ello, envíanos el formulario debidamente cumplimentado por correo electrónico a service-es@scalable.capital.

Si no tienes obligaciones fiscales en España, la retención en EE. UU. se regulará según el tratado de doble imposición específico entre EE. UU. y el país donde tengas obligaciones fiscales.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los dividendos?
 

Las distribuciones (por ejemplo, dividendos o intereses) se abonan directamente en tu cuenta de liquidación y puedes ver el estado actual en tu perfil. Estas se pueden reinvertir o retirar en cualquier momento.

¿Cuándo voy a recibir un dividendo?
 

En el caso de las acciones de empresas alemanas que pagan dividendos, tienes derecho a recibir un dividendo si dispones de la acción en tu cuenta depositaria el día de la Junta General Anual. A partir del primer día de negociación después de la Junta General Anual, la acción se negocia «ex-dividendo»; es decir, que si compras la acción después de esta fecha, ya no tienes derecho a recibir el dividendo.

Cuando recibes un dividendo, este se te abona automáticamente en tu cuenta de liquidación. Sin embargo, el pago efectivo del dividendo no tiene por qué producirse inmediatamente después de la Junta General Anual. Después de la fecha oficial de pago del dividendo, pueden pasar de 1 a 2 semanas hasta que se contabilice en tu cuenta de valores y, por tanto, sea visible en las transacciones de tu perfil.

También tienes derecho a los dividendos de las empresas extranjeras, donde algunas de ellas pagan un dividendo varias veces al año. Si lo deseas, puedes consultar los informes trimestrales o la página de relaciones con los inversores de la empresa en particular.

¿Puedo participar en la junta general de accionistas?
 

Como accionista, tienes acceso a las Juntas Generales Anuales y, por ello, el Baader Bank te informará sobre las acciones corporativas que tengan lugar, y recibirás una notificación en el buzón de tu perfil. Ten en cuenta que solo recibirás avisos automáticos de las Juntas Generales de empresas alemanas.

Las tarifas de emisión de entradas a una Junta General de accionistas se encuentran en la sección de «Condiciones especiales» de la lista de precios y servicios del Baader Bank (página 65).

¿Puedo participar en una acción corporativa?
 

Como accionista, tienes derecho a participar en las acciones corporativas. Baader Bank te informará sobre ellas y además te enviaremos un mensaje al buzón de tu perfil.

Comisiones

¿Cuánto cuesta Scalable Broker?
 

Puedes elegir entre tres planes:

FREE Broker:
Con el plan FREE Broker se cobra una comisión por orden de 0,99 € por cada operación ejecutada. Puedes operar con todos los ETFs de nuestros socios PRIME, DWS Xtrackers, Invesco e iShares, sin comisiones de orden para operaciones con un importe igual o superior a 250 €. Todos los planes de inversión están exentos de comisiones por órdenes, ya sea en ETFs, acciones o criptomonedas. Los ETPs sobre criptomonedas están sujetos adicionalmente a un recargo por diferencial en las ejecuciones de los planes de inversión.

PRIME Broker:
Por sólo 2,99 € al mes (facturado en un único pago anual de 35,88 €) obtienes, además de los planes de inversión sin comisiones en acciones, ETFs y otros productos cotizados en bolsa (ETP), operaciones ilimitadas sin comisiones para las operaciones con un importe igual o superior 250 € (operaciones en Xetra excluidas). Las operaciones inferiores a 250 € tienen un coste de 0,99 € en gettex. Los ETPs sobre criptomonedas están sujetos adicionalmente al pago del diferencial en el plan de inversión y órdenes individuales. Puedes cancelar PRIME Broker o cambiar el plan en cualquier momento.

PRIME Broker flex:
Con PRIME Broker flex, disfrutas de todas las ventajas de PRIME Broker con una cuota mensual flexible de tan solo 4,99 € al mes.

Otras comisiones en función del servicio utilizado:
Operaciones en gettex:
Las operaciones con un valor inferior a 250 € cuestan 0,99 €, independientemente del plan que se elija.

Operaciones en Xetra:
La ejecución de órdenes, independientemente del plan, conllevan una comisión de 3,99 € por operación más una comisión del centro de negociación (0,01% del volumen de la orden, mínimo 1,50 €). Esta última cubre todos los costes de terceros de la negociación y liquidación. Las ejecuciones parciales solo se cobran una vez.

Recargo por diferencial (ETPs sobre criptomonedas):
Además de las comisiones anteriores, se aplica el recargo por diferencial por cada ejecución de un plan de inversión u operación con un ETP sobre criptomonedas. Este es el 0,99 % del plan de inversión ejecutado o el volumen de orden para los clientes de FREE Broker, o del 0,69 % del plan de inversión ejecutado o el volumen de orden para los clientes de PRIME Broker y PRIME Broker flex.
Los recargos por diferencial que se apliquen se mostrarán en la información de costes antes de efectuar la orden o cuando se establece o modifica un plan de inversión.

Costes de los productos de los ETPs sobre criptomonedas
La negociación de los ETP sobre criptomonedas conlleva unos costes de producto continuos.
Los costes de los productos de los ETPs de CoinShares se pueden consultar aquí: https://coinshares.com/etps/physical.

Pagos en tiempo real a través de Instant:
Los pagos en tiempo real a través de Instant tienen un coste del 0,99 % del importe del depósito en el modelo FREE Broker y sólo del 0,69 % en PRIME Broker y PRIME Broker flex. A partir de 5000 € cada euro está libre de comisiones.

No hay costes adicionales como comisiones de cuenta de custodia, tarifas planas de terceros o recargos por emisión. Ten en cuenta que se puede cambiar de plan en cualquier momento a través de la sección de «Productos» en tu perfil.

Aviso: en la Documentación del cliente se hace referencia a una comisión de administración del 0,75 % annual. Este refiere exclusivamente a nuestro producto independiente Robo Advisor o gestión de patrimonio. Si solo utilizas nuestra plataforma de corretaje, esta comisión no es relevante para ti.

Puedes consultar la lista de todos los posibles costes de Scalable Broker según el plan aquí: https://es.scalable.capital/trading-comisiones.

¿Cuáles son los costes adicionales de inversión?
 

Los costes por usar PRIME Broker o PRIME Broker flex se cobran anualmente o mensualmente en tu cuenta de referencia (cuenta corriente).

Los demás costes, por ejemplo por ejecutar órdenes de negociación, los diferenciales de los ETPs sobre criptomonedas o los pagos efectuados en tiempo real a través de Instant se cobrarán directamente de tu cuenta de corretaje en el banco custodio.

¿Tengo que pagar intereses negativos o una comisión de custodia por mi saldo?
 

No se cobran intereses por el saldo disponible en tu cuenta de compensación. Las condiciones vigentes se encuentran en las condiciones especiales de la lista de precios y servicios del Baader Bank.

Crypto

Trading

¿Cómo puedo invertir en criptomonedas con Scalable Crypto?
 

Con Scalable Crypto puedes operar con criptodivisas con la misma facilidad que con acciones o ETFs en centros de negociación regulados (Xetra, gettex) en Alemania. Puedes hacer una compra única como a partir de 1 € al mes en un plan de inversión. Para ello no necesitas una cuenta separada, una cartera o una nueva identificación.

El valor equivalente de tu inversión en la criptomoneda correspondiente se mantiene en custodia para ti en un criptocustodio regulado. A diferencia de la negociación a través de las bolsas de criptomonedas, no necesitas mantener tu propia cartera de criptomonedas.

¿Con qué criptodivisas puedo negociar en Scalable Crypto?
 

Puedes encontrar el resumen con todas las criptodivisas que están actualmente disponibles en los ETPs sobre criptomonedas aquí.

¿Los ETPs sobre criptomonedas con los que se puede operar en Scalable Crypto están respaldados físicamente?
 

Todos los productos disponibles a través de Scalable Crypto de CoinShares están respaldados físicamente por las criptodivisas subyacentes.

¿Dónde se guardan mis criptodivisas?
 

Los ETPs sobre criptomonedas se mantienen de forma segura en tu cuenta de custodia en Baader Bank, al igual que tus acciones o ETFs.

Por esta razón, no necesitas tu propia cartera para operar con Scalable Crypto ni para guardar las criptodivisas. La custodia de las criptomonedas es asumida por el emisor del respectivo criptovalor. En este caso, las criptodivisas subyacentes se depositan físicamente en criptocustodios regulados en carteras frías con seguridad basada en las últimas tecnologías.

La empresa de análisis de blockchain, Glassnode, estima que el número de bitcoines perdidos en custodia de la propia persona es de unos tres millones, es decir, casi el 15 % de los bitcoines en circulación.

¿Puedo transferir criptomonedas a mi cartera privada?
 

Algunos emisores de ETP ofrecen una transferencia de la criptodivisa depositada a un monedero privado. En este caso, el emisor puede cobrar comisiones y debe tenerse en cuenta la documentación adicional (comprobación de identidad, comprobación de blanqueo de capitales).

¿Por qué el volumen estimado de la orden difiere del que he especificado?
 

Con nosotros puedes negociar con criptomonedas de forma tan fácil y segura, como con acciones y ETFs, mediante los ETPs sobre criptomonedass en una bolsa regulada en Alemania. Los ETPs sobre criptomonedas cotizan entre 15 € y 150 € por unidad. Por lo tanto, tu orden se redondea a unidades enteras con un mínimo de 1 unidad.

¿Por qué el número de monedas que tengo decrece con el tiempo?
 

En el caso de los ETPs sobre criptomonedas, el emisor incurre en costes anuales de producto por la gestión de los valores. Esto cubre los costes del emisor en relación con las transacciones en la red criptográfica, la custodia de las monedas, etc. Los costes se compensan directamente con el derecho de las unidades ETP que tu tienes, de modo que éste disminuye ligeramente con el tiempo.

Reclamaciones

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
 

Nos tomamos muy en serio las reclamaciones, ya que todos y cada uno de nuestros clientes son importantes para nosotros. Creemos que tienes derecho a un servicio justo, rápido y amable en todo momento. Somos una entidad regulada, tratamos a nuestros clientes de forma justa y cumplimos la normativa sobre transparencia y protección relacionada con los servicios financieros.

Una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción hecha por un cliente o posible cliente (reclamante) a una empresa de servicios de inversión en relación con la prestación por parte de esta de un servicio de inversión o de inversión auxiliar. No es necesario utilizar el término «reclamación».

Una reclamación no requiere un formulario específico, sino que pueden presentarse de forma oral, escrita o electrónica a través de los datos de contacto que se indican a continuación:

Dirección postal:
Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

Correo electrónico:
Alemania & Austria: service@scalable.capital (para clientes residentes en Alemania, Austria y todas las residencias no mencionadas explícitamente a continuación)
España: support-es@scalable.capital (para clientes residentes en España)
Francia: support-fr@scalable.capital (para clientes residentes en Francia)
Italia: support-it@scalable.capital (para clientes residentes en Italia)

Teléfono:
Alemania: +49 (0) 89 / 380 380 67 (para clientes residentes en Alemania y todas las residencias no mencionadas explícitamente a continuación)
España: +34 91 / 949 711 3 (para clientes residentes en España)
Austria: +43 720 / 882033 (para clientes residentes en Austria)
Francia: +49 (0)89 / 215 292 790 (para clientes residentes en Francia)
Italia: +49 (0)89 / 215 292 740 (para clientes residentes en Italia)

Scalable Capital ha establecido una función de gestión de reclamaciones que se encarga de investigar las mismas. Se trata de un departamento de cumplimiento normativo con el que puedes contactar como se indica más abajo:

Scalable Capital GmbH
Compliance Department
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

También puedes consultar la sección "Reclamaciones y litigios" de nuestra documentación del cliente.

Procedimiento de reclamaciones de Scalable Capital
 

Una vez se haya presentado la reclamación, esta se transferirá al sistema de gestión de relación con el o la cliente (CRM).

Después de haber evaluado el contenido de la reclamación (esto también podría incluir preguntas a la persona que envió la reclamación), se determinará si el motivo de la insatisfacción está justificado en cuanto al fondo y, si es necesario, se elaborará una propuesta de solución que se consultará con un superior. Dependiendo del tipo, contenido y alcance de la reclamación, podría ser necesario involucrar a la función de gestión de reclamaciones en una fase temprana. Por último, se proporcionará una respuesta en la que Scalable Capital comunica su posición respecto a la reclamación. El periodo de tramitación entre la presentación de una reclamación y la entrega de la respuesta no debería superar los cinco (5) días hábiles. Si no se puede proporcionar una respuesta dentro de este periodo, Scalable Capital informará a la persona que envió la reclamación de las razones de la demora y el tiempo de procesamiento previsto.

Si el o la reclamante no queda satisfecho con nuestra respuesta final, puede ponerse en contacto con la junta de arbitraje de la Asociación de Gestores de Activos Independientes de Alemania (VuV) quien es responsable de cualquier disputa monetaria que surja de los contratos de servicios financieros o esté relacionada con ellos:
VuV Ombudsman's Office, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Alemania, http://vuv-ombudsstelle.de/
Scalable Capital es miembro de la Asociación de Gestores de Activos Independientes de Alemania y está obligada, en virtud de los estatutos de esta última, a participar en los procedimientos de resolución de conflictos de la Oficina del Defensor del Pueblo de la VuV. Por lo que el o la reclamante tiene la opción de remitir una queja o cualquier otra disputa a la VuV Oficina del Defensor del Pueblo.

Scalable Capital no está afiliada a ninguna otra junta privada de arbitraje de consumo acreditada.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de la resolución de litigios en línea para los consumidores y consumidoras que residen en la UE (de conformidad con el Artículo 14 (1) del Reglamento ODR) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Scalable Capital no participa en la resolución de litigios en línea.

Independientemente de la opción de apelar frente a la VuV Oficina del Defensor del Pueblo, la persona que ha enviado la reclamación es libre de presentar una acción civil a su discreción.

Asimismo, también cabe la posibilidad de dirigirse al organismo de reclamaciones de la autoridad nacional de supervisión competente quien también puede prever un procedimiento de arbitraje:
España: Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
Francia: Autorité des marchés financiers (AMF)
Italia: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa (CONSOB)
Los Países Bajos: Autoriteit Financiële Markten (AFM)
Austria: Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA)

Privacidad y seguridad

¿Es Scalable Capital una empresa independiente y regulada?
 

Scalable Capital es una institución de valores independiente que cuenta con la autorización reglamentaria de la autoridad de supervisión financiera de Alemania (BaFin) para prestar servicios de valores de conformidad con el artículo 15 WpIG. Scalable Capital ofrece, en particular, un servicio de contratos de corretaje ("Corretaje"). Asimismo, está supeditada a la supervisión de la autoridad de supervisión financiera federal (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht en alemán) y el Banco Federal Alemán (Deutsche Bundesbank).

¿Cómo de seguros están mi dinero y mis inversiones? ¿Qué ocurre en caso de que Scalable Capital o su banco asociado se declare insolvente?
 

Nos tomamos muy en serio las reclamaciones, ya que todas y cada una de las personas que componen nuestra comunidad de clientes son importantes para nosotros. Creemos que tienes derecho a un servicio justo, rápido y amable en todo momento. Somos una entidad regulada que cumple la normativa sobre transparencia y protección relacionada con los servicios financieros, y nos esforzamos por tratar a nuestros y nuestras clientes de forma justa.

Una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción hecha por un o una cliente o posible cliente (reclamante) a una empresa de servicios de inversión en relación con la prestación por parte de esta de un servicio de inversión o servicio de inversión auxiliar. No es necesario utilizar el término «reclamación».

Una reclamación no requiere un formulario específico, sino que pueden presentarse de forma oral, escrita o electrónica a través de los datos de contacto que se indican en https://es.scalable.capital/datos-de-contacto en español, y https://es.scalable.capital/en/contact-details en inglés.

Dirección postal:
Scalable Capital GmbH
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

Scalable Capital ha establecido una función de gestión de reclamaciones que se encarga de investigar las mismas. Se trata de un departamento de cumplimiento normativo con el que puedes contactar como se indica más abajo:

Scalable Capital GmbH
Compliance Department
Seitzstr. 8e
80538 Múnich
Alemania

También puedes consultar la sección Reclamaciones y litigios de nuestra Documentación del cliente.

¿Cómo se protege mi cuenta en Scalable?
 

En Scalable queremos asegurarnos de que tu cuenta está protegida frente a cualquier tipo de ataque y, para ello, el inicio de sesión de Scalable utiliza una tecnología vanguardista que escanea la web y rastrea posibles violaciones de seguridad que se producen en sitios de terceros (no relacionados con Scalable). Si se identifica que las credenciales forman parte de dicha violación externa, se notificará a la persona a través de un correo electrónico a la dirección registrada y se pedirá que cambie la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
 

Para cambiar tu contraseña desde nuestra página web, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?” dentro de la página de acceso o login.

En nuestra aplicación puedes realizar este cambio dentro de "Perfil" en la sección "Contraseña" haciendo clic en "Restablecer contraseña". Después de introducir tu dirección de correo electrónico, recibirás un enlace nuestro en tu bandeja de entrada para cambiar tu contraseña.

¿Por qué se abre una ventana del navegador al iniciar la sesión a través de la aplicación?
 

Por razones de seguridad, realizamos el proceso de inicio de sesión en tu área personal de cliente a través del navegador web. Esto garantiza un mayor nivel de seguridad al iniciar la sesión y reduce el riesgo de ser víctima de un intento de suplantación de identidad o fraude.

El inicio de sesión en tu área de cliente Scalable se realiza siempre a través de un subdominio seguro. Para los clientes con una cuenta de custodia en Baader Bank se utiliza el subdominio: secure.scalable.capital/login.

¿Por qué no puedo conectarme?
 

Si tu cuenta no tiene ninguna cartera activa, la bloquearemos después de unos meses de inactividad por razones de seguridad. Una cuenta bloqueada puede ser desbloqueada manualmente por nuestro servicio de atención al cliente. En este caso o en caso de problemas técnicos, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo support-es@scalable.capital.

¿Cómo puedo activar o desactivar la autenticación de dos factores?
 

Inicia sesión en la aplicación de Scalable Capital para activar la autenticación de dos factores. Sigue las instrucciones en Perfil -> Autenticación de dos factores. Durante el proceso de activación, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación que deberás confirmar en tu dispositivo móvil.

Para desactivar, inicia sesión en la aplicación de Scalable Capital. Selecciona Perfil -> Autenticación de dos factores -> Desactivar.

Como parte del proceso de activación, recibirás un código de respaldo. Guárdalo en un lugar seguro al que sólo puedas acceder tú. Necesitarás el código de respaldo en caso de que cambies o pierdas tu smartphone.

Para desactivar con un código de respaldo, inicia sesión en la aplicación de Scalable Capital.
Selecciona Perfil -> Autenticación de dos factores -> Desactivar. Selecciona "No tengo acceso a mi dispositivo vinculado" y luego introduce tu código de respaldo.

Si no tienes tu dispositivo vinculado o tu código de respaldo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support-es@scalable.capital.

¿Qué seguridad tienen mis datos personales?
 

La protección de datos es una preocupación importante para nosotros. Utilizamos una moderna infraestructura informática para garantizar la seguridad de tus datos. Tus datos personales (por ejemplo, dirección, detalles de la cuenta, circunstancias financieras) transmitidos como parte del proceso de registro y de celebración del contrato siempre se cifran y se almacenan en un centro de datos en Alemania.

Ten en cuenta nuestra declaración de protección de datos en este contexto.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
 

Para cambiar tu contraseña desde nuestra página web, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?” dentro de la página de acceso o login. En nuestra aplicación puedes realizar este cambio dentro de "Perfil" en la sección "Contraseña" haciendo clic en "Restablecer contraseña". Después de introducir tu dirección de correo electrónico, recibirás un enlace nuestro en tu bandeja de entrada para cambiar tu contraseña.

Para cambiar tus datos personales, accede a tu área personal de cliente a través de nuestra página web o aplicación. Puedes cambiar tus datos en "Perfil". Antes de realizar cualquier cambio, por favor, activa la autenticación de dos factores en nuestra aplicación.

En caso de tener algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support-es@scalable.capital.

¿Cómo puedo descargar una copia de mis datos personales?
 

De acuerdo con el Art. 15 GDPR, puede solicitar una copia de los datos personales procesados ​​sobre usted. Para ello, inicie sesión en su área personal de cliente en nuestro sitio web y vaya a "Perfil". En la sección "Información personal", puede solicitar sus datos en cualquier momento. Confirme su solicitud a través de la autenticación de dos factores (2FA) en la aplicación Scalable Capital Tenga en cuenta que el acceso solo está disponible a través del navegador web. No es posible realizar una solicitud a través de la aplicación iOS o Android.

El alcance y la forma de procesar sus datos personales dependen de cuál de nuestras ofertas utilice. Por ejemplo, si solo se ha suscrito a un boletín informativo nuestro, el procesamiento de sus datos personales es diferente que si fuera cliente de nuestra oferta de gestión patrimonial o de corretaje. Para obtener más información, consulte también nuestra política de privacidad.